La comodidad, la posibilidad de comparar precios, de tener muchas opciones de marcas y variantes, personalizar el horario de entrega y otras opciones, es una constante que se busca hoy a la hora de comprar a través de un sitio web, y es de esperar que los hipermercados respondan a todas las necesidades y sean el puente natural entre lo físico y digital. Esto quiere decir que, por concepto, los hipermercados pueden ser la opción para competir directamente con el grande del E-commerce, Amazon, sin embargo, en España, los hipermercados tienen una participación de mercado menor a 1% y se alejan de un Amazon que tiene 7.1% (Euromonitor, 2020). Por otra parte, tomando en comparación otro país de habla hispana (México) donde Walmart representa 3.5% de la participación total de E-commerce, siguiendo de cerca de Amazon que tiene un 5.6%. La gran ventaja que aún tienen los hipermercados son los perecederos y sus distintos almacenes y distribución.
Hay muchas oportunidades en el sitio web para realmente dar un diferencial y prevalecer en la carrera del E-commerce, el estudio a realizar esta en búsqueda de evaluar si los sitios actuales están al nivel para poder capitalizar más consumidores en México y en España o aún tienen oportunidades para crear un sitio web intuitiva y fiel, también busca saber si el principal sitio web de hipermercados de México, esta al nivel de los principales sitios web de hipermercados en España o viceversa.
Por tal motivo se han elegido los sitios web de Carrefour, Alcampo e Hipercor en España, y Walmart por parte de México para establecer nexos, compartir experiencias y sacar lo mejor de cada una de las interfaces y experiencias, de cara a un resultado eficaz y una experiencia de excelencia para un consumidor de habla hispana.
Otra razón en particular de la elección del tema de investigación, aunque algo más personal, es el poder evaluar de primera mano a los grandes del retail para poder replicar los modelos en proyectos propios o a empresas que brinde servicio y así fortalecer mi carrera profesional, el entender bien a un consumidor digital en su trayecto de compra, me dará una ventaja competitiva en el mercado laboral, ya que a pesar que compartimos el mismo idioma las expectativas y la transformación digital ha sido asimilada de manera diferente en cada país.
El objetivo general de la presente investigación es comparar el nivel de usabilidad y experiencia de usuario a través de una prueba de usuario delos principales sitios webs de hipermercados en España contra el principal sitio web de hipermercado en México (Walmart) estableciendo una guía actualizada de análisis de consideraciones, requisitos y preguntas para lograr una óptima usabilidad y experiencia en los sitios web relacionados a hipermercados o poder medir su actual estado. Haciendo de esta investigación una guía alternativa de fácil y rápida aplicación, sencilla, accesible para los administradores y diseñadores de sitios primerizos o neófitos.
Como objetivos específicos se plantean los siguientes:
a)Realizar una comparación bajo la “prueba de usuario”, entre los sitios web de los 3 principales Hipermercados de España y Walmart de México.
b)Determinar la correlación entre la interfaz, el análisis heurístico y la compra en este tipo de sitios.
c)Determinar cuál de los cuatro hipermercados estudiados es el que genera una mejor experiencia de compra con sus usuarios, así como mencionar las mejores cualidades.
d)Generar una guía simple de evaluación de sitios webs basado en la usabilidad y experiencia del usuario de hipermercados.
Después de la pandemia al dar un salto digital tan grande, es momento de darse cuenta que para muchas tiendas en línea las fronteras se han desvanecido, provocando un entorno más competitivo y que cambia con mayor rapidez, de un ámbito local a un ámbito internacional, es decir que en el futuro no solo competirán las tiendas digitales de un país o localidad, el día de mañana la competencia puede estar en otro país como hoy lo hace Aliexpress contra Amazon. El mundo aspira a estar siempre conectados, a solucionar más cosas desde un móvil o un ordenador, estas soluciones requerirán siempre de una interacción entre un usuario y una plataforma, por tanto, se vuelve cotidiano hacer simple un análisis de usabilidad y experiencia de usuario, y se vuelve aún más relevante cuando se transporta del ambiente físico a la digital donde el cliente ya cuenta con cierta familiaridad.
Las conclusiones del presente análisis en los sitios españoles no son muy distintos de la realidad que Euromonitor nos presentaba en su participación del mercado de e-commerce en España de 2020 (Tabla 4) donde Alcampo tiene ventaja sobre Carrefour en su versión digital. Las pruebas con los usuarios han señalado a Alcampo como el mejor sitio para realizar compras, con un gran balance entre interfaz y la agilidad para finalizar tu compra, y resaltando su gran conexión con su versión de tienda física otorgándole la valoración final mas alta de 4.9/5 (Tabla 35Tabla 36).
Por otro lado, Walmart en México al no tener una real competencia de hipermercado digital, se nota la poca atención en aspectos de usabilidad, ya que es un sitio que falla con cuestiones técnicas para realizar la compra. Su interfaz y su oferta de productos lo hacen relevante, así como sus servicios de entrega en el mismo día, poder comprar casi cualquier articulo en un mismo sitio, pero también es de saber que Walmart en México y norte América mantiene una política de “precios bajos siempre”, y es un hipermercado que mantiene su liderazgo a consecuencia del precio, donde quizá el consumidor podrá aceptar un mal sitio si el precio del producto es el más bajo, sin embargo, esta no es la ecuación más rentable a largo plazo.
Las tiendas digitales deben empezar a mirar fuera de su geolocalización, es muy probable que en alguna otra parte del mundo existan sitios de compras de nuestro sector con experiencias de usuarios superiores de las cuales tengamos que aprender y aunque podemos ser lideres en nuestro país, con la era digital, ese liderazgo puede desaparecer de un año a otro por algún competidor que lo haga mejor o en el mejor de los casos solo nos robe algunos de nuestros clientes, que particularmente con los hipermercados al tener muchos segmentos y categorías a la venta, es probable que alguna tienda especializada se lleve dichos clientes.
