Evaluación de la usabilidad web y móvil de páginas de aerolíneas españolas low cost

Este Trabajo de Fin de Máster realizado por Estefanía Torres (Máster en Marketing Digital – Promoción 2019/2020), es sobre «Evaluación de la usabilidad web y móvil de páginas de aerolíneas españolas low cost».

El trabajo valora la usabilidad web a través de un ordenador o móvil, en el proceso de adquisición de tickets de avión, previo a su cancelación o pago, en empresas de aerolíneas low cost; para el análisis fueron elegidas las tres con mayor facturación en el año 2018, Vueling, Air Europa e Iberia Express. La evaluación abordó teorías y conceptos encaminados a un mejor conocimiento y comprensión del tema, posteriormente se aplicó el método Sirius, que incita un análisis de 73 y 75 criterios heurísticos de usabilidad web en las dos herramientas tecnológicas, ordenador y móvil, lista de criterios adecuada a cada dispositivo, adjudicando un valor cuantificado en puntajes que determinaron resultados del grado de usabilidad de cada aerolínea. Los resultados proyectaron una mayor usabilidad web en la aerolínea Vueling, seguida por Air Europa y finalmente Iberia Express, revelando una ligera variación porcentual en los dos últimos; siendo el orden de calificación de usabilidad el mismo que de facturación, debido a eso se realizó un análisis de correlación de Pearson, resultando “no significativa”; es decir, no existe relación entre facturación y usabilidad web. Finalmente, se ofrecen sugerencias para reparar o remediar las falencias de cada aerolínea evaluada.

Nombre:
Estefanía Torres
Tutor:
Mario Arias
Máster:
Modalidad:
Presencial
Edición:
2019/2020
Temática:
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