Comportamiento del consumidor en entornos omnicanal

Eva María Ramírez Méndez alumna del Máster en Marketing Digital de la Promoción 2018/2019 realizó este Trabajo Fin de Máster.

El comercio electrónico es una realidad más que presente en España. Los últimos datos de la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia arrojan que en 2018 las ventas online habrían superado los 40.000 millones de euros en nuestro país (CNMC, 2011). Y parece que la tendencia seguirá al alza. Este crecimiento online del comercio convive con la tienda tradicional creando así una omnicanalidad en la que factores como la experiencia de usuario o el factor emocional aplicado a las compras, tienen una importancia significativa pero no determinante, ya que se sigue valorando más la eficiencia antes que la emoción.

Todo reside en el que el usuario quiere ser atendido las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año, sea donde sea. Ya no importa el canal que se utilice para lograrlo, si no como se usa y como interactúa con los demás para satisfacer al cliente (Roca, 2013). Y si para lograr dar respuesta a esa demanda, es necesario que ambos canales, online y offline, se integren y complementen.

Como conclusión más significativa se ha encontrado que aunque el entorno online está más que presente, el físico no está olvidado. Todos los usuarios que han participado en este proyecto compran en entornos físicos, con observación de productos previa o no, mientras que una parte de ellos, nunca lo han hecho en online. , Según los resultados arrojados, por el momento siguen viendo el canal online como un complemento a la manera de comprar tradicional. Solo el tiempo dirá hacia dónde irá la omnicanalidad

Nombre:
Eva María Ramírez Méndez
Tutor:
Mario Arias Oliva
Máster:
Modalidad:
Semipresencial
Edición:
2018/2019
Temática:
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