Estrategias de marketing digital y comportamiento del consumidor en el sector turístico: un análisis del impacto de la Covid-19 en España

Este Trabajo de Fin de Máster realizado por Cristina Ibeas (Máster en Marketing Digital – Promoción 2019/2020), trata sobre las Estrategias de marketing digital y comportamiento del consumidor en el sector turístico: un análisis del impacto de la Covid-19 en España.

El turismo es una de las actividades sociales más importantes del mundo. En España, el turismo es el sector que más riqueza aporta a la economía, abarca una gran cantidad de disciplinas y el número de turistas aumenta cada año de forma significativa. A lo largo de los años ha sufrido numerosas transformaciones, que han provocado la modernización y adaptación a los cambios y a las nuevas tecnologías.

La innovación tecnológica en el turismo siempre se encuentra en continua evolución y desde el conocido “boom turístico” en los años 60, la innovación y digitalización de servicios ha estado en todo momento, muy presente en el sector.

En noviembre de 2019 aparecía en Wuhan (China), una nueva enfermedad: la Covid-19, que paralizaría el mundo provocando inevitablemente grandes consecuencias en todos los sectores, viéndose la industria del turismo especialmente afectada tras el bloqueo temporal de las estructuras que hacen posible la realización de desplazamientos de millones de turistas (Mantecón, 2020).

Aunque en el momento de realizar este trabajo aún no podemos comprender en su totalidad las dimensiones de los efectos derivados de esta enfermedad, vamos a estudiar las nuevas tendencias en marketing digital dentro del turismo en España a raíz de la aparición de la Covid-19 y cómo el comportamiento del consumidor ha variado. Estudiaremos las herramientas digitales y las campañas utilizadas durante de la crisis de la Covid-19 y cómo ha cambiado el viaje de compra del cliente o customer journey.

¿Cómo han actuado las empresas ante esta situación? ¿Cómo ha cambiado el consumidor tras esta crisis? ¿Será este hecho un antes y un después en la digitalización de servicios?
Conoceremos de manera más exhaustiva el comportamiento del consumidor a través de una encuesta en la que nos centraremos sobre todo en la influencia de las redes sociales y dispositivos móviles durante el confinamiento en el consumidor.

Cristina Ibeas foto entrevista
Nombre:
Cristina Ibeas
Tutor:
Max Römer
Máster:
Modalidad:
Semipresencial
Edición:
2019/2020
Temática:
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