Comportamiento de los usuarios en el ecommerce de tecnología desde ordenadores y dispositivos móviles

Como investigación para el Trabajo de Fin de Máster la alumna Elsa Miguel Maqueda del Máster en Marketing Digital – Promoción 2016/2017 basó su investigación en los criterios del comercio electrónico.

El volumen de comercio electrónico está en aumento tanto en España, como en el resto de países. Según datos del ONTSI en 2015 creció un 27,6% llegando a los 20.754 millones de euros. Los hábitos de compra online están cambiando, ya que la población dispone de una red a Internet con mayor cobertura y cuenta con un mayor número de dispositivos desde dónde acceder.
En el proceso de compra, los usuarios que compran solamente de manera online u offline se están reduciendo.
Los compradores encuentran en Internet comodidad a la hora de realizar las compras y una mayor variedad de ofertas, lo que supone unos grandes alicientes. A pesar de ello, muchos consumidores se sienten inseguros a la hora de realizar compras por Internet, ya que sus datos personales quedan expuestos. Uno de los principales frenos de la compra a través de dispositivos móviles es la falta de confianza, sumado a que la pantalla de los smartphones y tablets tienen un menor tamaño.
La comodidad que proporcionan los ordenadores a la hora de visualizar los productos y los detalles de compra se considera otra de las barreras para no realizar las compras a través de los dispositivos móviles. Además, no todas las webs tienen su contenido adaptado a los dispositivos móviles.
La venta de productos de tecnología ha ido creciendo paulatinamente. La búsqueda de información del producto pasa por la consulta de varias webs, el comprador de tecnología online prefiere estar bastante informado antes de realizar la compra, y mayoritariamente la consulta de información se realiza a través de los smartphones, aunque finalicen la compra a través de los ordenadores

Nombre:
Elsa Miguel Maqueda
Tutor:
Ricardo Carreras Lario
Máster:
Modalidad:
Presencial
Edición:
2016/2017
Temática:
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