Análisis de las redes sociales de BBVA, Banco Santander y CaixaBank

Este Trabajo de Fin de Máster fue realizado por Sebastián Reyes Villavicencio alumno del Máster en Marketing Digital de la Promoción 2017/2018 y se basó en los criterios de las redes sociales.

En la actualidad no se puede negar que las redes sociales se han vuelto una parte importante del día a día. Ya sea por la búsqueda de entretenimiento, información o simplemente por aburrimiento, lo normal es siempre acudir a alguna red social. Esto queda en evidencia al apreciar el último estudio anual de IAB España1 sobre el uso y la evolución de las redes sociales en España. De acuerdo con el informe, un 86% de internautas de entre 16 y 65 años hacen uso de estas plataformas. Este porcentaje viene a representar más de 19 millones de usuarios en el país y se trata de una tendencia en claro crecimiento si se tiene en consideración el resto de los estudios que se vienen realizando desde el año 2009.

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Es de conocimiento común, también, que las más grandes empresas y organizaciones hacen uso de estas plataformas por distintos motivos. Desde comunicar sus mensajes y productos hasta con el fin de aumentar ventas u ofrecer atención al cliente.
Gracias al mismo estudio de IAB España, podemos afirmar también que un 83% de internautas declara ser fan o seguidor de marcas a través de las redes y que más del 30% considera que la presencia de una marca en redes sociales puede alterar la percepción y la confianza que se tiene sobre estas. Las entidades financieras no son la excepción. Por el contrario, la confianza es uno de los valores más importantes que se deben transmitir en el sector financiero.
¿Qué tan importante es Facebook para un banco? ¿De qué sirve que publiquen 50 tweets diarios? ¿un banco con cuenta de Instagram?
Es normal que las personas se hagan preguntas de ese tipo, pues tal vez al pensar en redes sociales lo último en lo que pensamos es el sector financiero; sin embargo, no hay que olvidar que los bancos también son empresas. También tienen un negocio que busca comunicar sus productos y servicios. Lo que hay que entender es la forma en la que hacen uso de estas redes y cómo se diferencian del resto.
Es por esto por lo que la presente investigación estudiará tanto el uso que los bancos le dan a las redes sociales como el desarrollo de sus estrategias en estas plataformas digitales. Se tomarán en cuenta tres entidades financieras para el estudio, al cual se le dará un enfoque poco común dentro del gran abanico que abarcan los estudios de Marketing Digital.
Lo que busca la investigación, a través de estudios cuantitativos y cualitativos, es obtener información acerca de las estrategias digitales utilizadas por ciertas entidades financieras en sus redes sociales, saber qué tan importantes son en su sector, cuáles se utilizan más y por qué, así como también averiguar qué es lo que funciona y lo que no.

Nombre:
Sebastián Reyes Villavicencio
Tutor:
Ricardo Carreras Lario
Máster:
Modalidad:
Presencial
Edición:
2017/2018
Temática:
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