Análisis comparativo de la experiencia de usuario en las páginas web de e-commerce de la moda online: Mango, H&M y Zara

Este Trabajo de Fin de Máster realizado por Laura López Fernández (Máster en Marketing Digital – Promoción 2019/2020), es sobre el «Análisis comparativo de la experiencia de usuario en las páginas web de e-commerce de la moda online: Mango, H&M y Zara».

En esta investigación de fin de master se ha analizado comparativamente la experiencia de usuario de las páginas web de Zara, Mango y H&M a través de dos metodologías clave utilizadas a día de hoy por las empresas: test a usuarios y el Sistema de Escalas de Usabilidad.

Para ello, primeramente ha sido necesario exponer los conceptos básicos de la experiencia de usuario y usabilidad y los distintos métodos de evaluación. Además, para seleccionar a la muestra se ha analizado tanto el sector de moda online como el perfil propio de un comprador de moda online.

Por lo que, finalmente, los resultados han mostrado que H&M es la página web con mejor experiencia de usuario y, concretamente, con mejor usabilidad, con respecto a las web de Zara y Mango. Además, se han propuesto unas recomendaciones para los tres sitios web según las tendencias y gustos de un perfil de comprador de moda online.

Nombre:
Laura López Fernández
Tutor:
Pilar Antolínez Merchán
Máster:
Modalidad:
Presencial
Edición:
2019/2020
Temática:
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