Ser fiel a una red social no es sinónimo de estar satisfecho con ella. Al menos, así lo refleja el último estudio “The American Customer Satisfaction Index”, que acaba de publicar su índice sobre negocios digitales y analiza el grado de satisfacción de los canales del social media.
Teniendo en cuenta el nivel de actividad que registra Google+ y la apariencia de sus poco usuarios que generalmente solo hacen uso de esta plataforma para mejorar el posicionamiento SEO, no deja de ser llamativo que está red alcance el primer puesto del podium en cuanto a satisfacción de sus usuarios.
Y es que, según este informe, el 81% de los usuarios de Google+ se muestran satisfechos con la red social, porcentaje cinco puntos porcentuales superior respecto al año pasado (76%).
Al parecer, el rediseño de la plataforma y las nuevas funcionalidades anunciadas el pasado mes de enero, así como su integración con otros productos de Google, han sido citados como motivos principales para justificar este nivel de satisfacción.
En segundo lugar como red social más grata, se sitúa Pinterest, compañía que tiene un 78% de usuarios satisfechos gracias sobre todo a las nuevas opciones de búsqueda (Lens, Look, Instant Ideas…) que introdujo en febrero. Un año antes tenía a 76 de cada 100 usuarios satisfechos, con lo que ha mejorado también considerablemente, en dos puntos porcentuales.
En tercer lugar se ubica Wikipedia, a pesar de que registra un 77% de usuarios satisfechos, un punto porcentual menos que el año pasado. Al parecer, el descenso del número de editores explicaría este resultado.
Instagram, una de las redes sociales que más ha incrementado su volumen de usuarios en el último año, sube del 74% al 75% de usuarios satisfechos y se ubica en cuarta posición. En quinto lugar estaríaYouTube, con un 74% de usuarios satisfechos, pero bajando desde el 77% registrado el año pasado.
Sorprende que entre los primeros puestos no se encuentren ni Facebook ni Twitter. La red social de Mark Zuckerberg registra un 69% de usuarios satisfechos, mientras que Twitter sube del 65% al 70% para colocarse en sexto lugar. LinkedIn cierra la tabla con sólo un 65% de usuarios satisfechos.
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