Ser community manager es una profesión

El próximo 11 de abril hay elecciones y en AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine y profesionales de Social Media) apuestan por la figura de Community Manager.

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El periódico ABC ha entrevistado a su vicepresidente, Esteban Mucientes, para que les cuente lo importante que es esta figura, el trabajo duro que realiza y las horas que le dedica.

“La idea es mejorar la imagen del Community Manager como figura estándar porque es mucho más. Es necesario profesionalizar esta figura porque forma parte de un área clave de la empresa: el departamento de marketing y/o comunicación. Sin embargo, hay que adaptar esos clásicos departamentos a los nuevos tiempos” indica Mucientes aclarando los objetivos de AERCO.

El Social Media Manager es el estandarte: define la estrategia, los pasos a seguir, analiza, etc. El Community Manager es el brazo ejecutor de ese plan.

Hay ofertas de trabajo en la que se le pide al Community Manager que también sea diseñador web entre otras cosas y según Mucientes, eso no puede ser. Es un profesional especializado con habilidades para la comunicación y trabajo en equipo.

“Una de las mayores deficiencias en España a nivel empresarial es la comunicación a nivel general” afirma Esteban Mucientes.

“Las empresas no son capaces de comunicar correctamente. No entienden que una crisis va a afectar a las ventas y tienes que tener un profesional que sepa gestionarla para que eso no ocurra. En internet no perdonan”.

Para finalizar el vicepresidente de AERCO indica que formarse es fundamental. No basta con publicar en redes sociales, hay que saber cómo, las horas, qué publicar y las normas de publicación. Eso lo da la formación.

“Elegir un curso es muy complicado: demasiada oferta, mucho «vende humo» y pocos resultados. Sí es verdad que hay una burbuja de formación. A la hora de elegir un curso hay que ver el temario y el profesorado.”

“Sobre el primero, tenemos que fijarnos en que, tenga algún capítulo de negocio. Es muy importante que un Community Manager, además de conocer las redes sociales, se forme en el área de negocio, imprescindible en cualquier curso.”

“Que sepa cómo hacer una propuesta de negocio o cómo responder cuando el jefe le pida detectar nuevos nichos de mercado.”

“Respecto al claustro, debemos fijarnos en quienes son los profesores, que sean personas que de verdad se están moviendo en este mundo.”

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