El presente trabajo tiene como fin evaluar lo que piensa el consumidor peruano sobre las principales empresas de telecomunicaciones del Perú: Movistar y Entel. Para ello, se va a indagar sobre la evolución del sector de telecomunicaciones en el Perú y cómo en ese crecimiento, Facebook ha tenido un gran impacto en el desarrollo y percepción que tienen los seguidores de estas compañías.
Se considera importante el estudio de este tema porque el mercado de las operadoras móviles es uno de los sectores de la economía peruana que presenta tasas de crecimiento recurrentes a lo largo de los últimos años, creciendo en 9.18% en el año 2015 con respecto al año 2014 según OSIPTEL, el ente regulador de las telecomunicaciones en el Perú, quien anunció que este mercado seguirá creciendo durante el año 201687, a pesar del impacto negativo que podrían tener las elecciones presidenciales en Perú.
Una de las ventajas de este sector es que tiene programada inversiones que continuarán dinamizándolo, con lo cual la oferta que dispone el consumidor irá en aumento. Cabe resaltar que en Julio de este año se empezará la venta de productos de la empresa Virgin Mobile, con lo cual la cantidad de competidores de este mercado estaría conformada por cinco actores: Movistar, Claro, Entel, Bitel y Virgin Mobile. Dentro de esta investigación también se evaluará cómo se ha desarrollado la evolución de internet en los últimos años en Sudamérica, con el fin de contextualizar el avance de la región y compararlo con el desarrollo que se ha dado en el Perú. Un dato importante es que la investigación ha elegido dos marcas que juntas suman el 60% del mercado peruano, por un lado Movistar que es la operadora móvil, líder del mercado peruano y por otra parte Entel, compañía que ocupa el tercer lugar dentro de este sector. Para conocer la estrategia de ambas compañías se va a realizar entrevistas a directivos de ambas empresas encargados del Departamento de Marketing Digital.
Este estudio también contemplará una investigación cuantitativa con el fin de analizar al consumidor peruano, indagando en su perfil y de lo que busca en las redes sociales. En este apartado se realizará una descripción de lo expuesto por las marcas en Facebook a nivel de contenidos y publicaciones y en contraparte lo que espera el seguidor de Entel y Movistar en Facebook a través de una encuesta online.
Como parte final, se darán sugerencias a las marcas de manera muy general de lo que podrían hacer para mejorar su presencia en Facebook, así como qué elementos deberían tomar en cuenta los futuros competidores al momento de ingresar al mercado peruano usando este medio de comunicación.