Análisis de los seguidores peruanos en Facebook

Objetivo General
Investigar el comportamiento y percepción que tienen los seguidores en Facebook, de las empresas Movistar y Entel en el Perú.
Objetivos Específicos
a. Describir la evolución de internet en Latinoamérica comparándolo con el desarrollo que ha obtenido en el Perú.
b. Indagar sobre la importancia que le asigna el consumidor peruano a la presencia de una marca de telefonía móvil en Facebook.
c. Conocer cuáles son los contenidos que más valora el consumidor peruano en Facebook de una marca de telecomunicaciones.
d. Analizar el manejo de la reputación online en Perú de Movistar y Entel en Facebook.
e. Describir cómo Facebook es parte de la estrategia de marca de Movistar y Entel y que tipo de acciones suelen usar ambas compañías para relacionarse con sus seguidores en este canal.
f. Encontrar las principales diferencias y semejanzas entre Movistar y Entel en su manejo estratégico a nivel de Facebook.
g. Encontrar oportunidades de mejora para la estrategia de Facebook para ambas marcas.

A continuación se presenta las conclusiones de la investigación realizada que ponen de manifiesto la importancia que tiene internet para los cibernautas peruanas y como ellos actúan en su red social favorita: Facebook, describiendo su perfil como usuarios al interactuar con sus marcas favoritas.
a. Internet ha tenido una gran evolución durante los últimos años en Latinoamérica acorde a las tendencias mundiales y eso ha repercutido en el Perú. Este avance ha permitido que el público se conecte de manera directa e inmediata con las marcas, generando una interacción continua que debe ser bien administrada y gestionada, en medio del plan estratégico de una compañía.
b. El cibernauta peruano es uno de los que más interactúa con las redes sociales en Latinoamérica, siendo Facebook el medio preferido. Es por ello de vital importancia que las marcas de telefonía móvil no solo se encuentren presentes en esta plataforma con el fin de estar en los medios que son más usados por su público objetivo, sino que lo aprovechen de la mejor manera con el fin de generar estrategias diferenciadoras que generen el respeto y la cercanía con sus seguidores, construyendo relaciones de largo plazo, apuntando a ser un lovemark, debido a que las ofertas y promociones de los planes de datos y equipos se están estandarizando y lo que marcará la diferencia a futuro es el tipo de relación que el usuario mantenga con su compañía elegida y no el precio o los beneficios de sus productos.
c. El perfil del seguidor de Movistar y Entel se conectan a Facebook a través de su móvil y lo hacen con una frecuencia que varía de una vez por semana a quincenal. La actividad que mayormente realizan es pinchar me gusta en las publicaciones de sus marcas y suelen seguir en más del 70% de los casos a otras marcas de telefonía móvil.
d. El seguidor de Movistar y Entel valoran primordialmente todo lo relacionado con la atención al cliente en Facebook. Consideran a este medio social no solo como un medio que expone contenidos de su marca favorita sino como un canal en donde puede realizar sus quejas y consultas, esperando ser atendidos de la mejor manera.
e. Los seguidores de ambas marcas valoran contenidos disruptivos en promociones, concursos, fotografías y videos que son los que generan mayor interés y lo acercan hacia la marca.
f. Movistar y Entel consideran de vital importancia contar con Facebook como parte de su estrategia digital, es por ello que ambos fan page se encuentran actualizados y con contenidos diversos que se renuevan periódicamente, sin embargo la no atención de manera óptima de las consultas de los usuarios en Facebook está afectando la valoración de Movistar en este canal, lo que puede afectar su valor de marca y por ende su reputación online.
g. Movistar busca generar un acercamiento con sus seguidores a través de los contenidos de su programación de TV que cuenta con canales exclusivos como su gran ventaja diferencial como compañía. Esto es muy valorado por los sus seguidores y es el contenido principal que la marca expone en esta red social. En el caso de Entel las fotografías creativas, amenas y el trato que da a sus usuarios a través del servicio al cliente son los que identifican a la marca y con los cuales se quiere acercar a sus seguidores. Aquí se puede apreciar la gran diferencia entre ambas marcas, mientras la líder busca hablar de sí misma y de lo que tiene por ofrecer en sus canales de televisión, la otra marca busca generar contenidos diferentes y atender lo que consideran que es de vital importancia para el usuario: el servicio y el post venta de sus productos. Ambas marcas invierten a nivel publicitario un rango del 10%-20% de su presupuesto de marketing en Facebook lo que corrobora que es de vital importancia este medio dentro de sus campañas publicitarias.