Este Trabajo de Fin de Máster realizado por Patricia Rucio Gállego (Máster en Marketing Digital – Promoción 2021/2022)
La publicidad es una herramienta de la sociedad que se ha ido utilizando durante todos los siglos y que ha sufrido modificaciones constantes debido a los avances y a las necesidades que iban surgiendo en a la sociedad. La publicidad se trata de un conjunto de estrategias que tienen la finalidad de dar a conocer una idea o un producto existente, no se trata solamente de dar a conocer un producto o venderlo sino de posicionarse como líder del mercado y mantener una reputación (Cyberclick).
La entrada y aparición de la era digital supuso todo un reto para la publicidad; en los inicios la publicidad destacaba únicamente en medios convencionales como la prensa, la radio o la publicidad exterior mientras que a día de hoy, la mayor parte de la publicidad se concentra en medios digitales y redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram o Tiktok. La importancia de las redes sociales ha originado un cambio 180º en la publicidad actual y, a pesar de que se mantiene la publicidad en medios convencionales, el mayor peso reside en redes sociales lo que provoca que la mayoría de las empresas cada vez tengan que dedicar más esfuerzos a integrarse y estar presentes en este tipo de plataformas.
Además, otro aspecto muy importante, por el cual muchas empresas han tenido que afrontar la digitalización y la adaptación al modelo online ha sido la llegada de la Covid-19. Con la llegada de esta pandemia y del confinamiento las empresas han tenido que mantener el ritmo de trabajo adaptándose a un sistema de trabajo digitalizado y, por otro lado, han tenido que saber cómo adaptarse al cliente para conseguir llegar a él y satisfacer sus necesidades. Es en este punto donde aparece la omnicanalidad que se basa en proporcionar al cliente la misma experiencia de compra independientemente de la forma en la que le cliente interactúa con la empresa, ya sea en una tienda física, a través de una página web o a través de una app.