En el comercio electrónico, como en cualquier otro tipo de venta es esencial fidelizar a los clientes y tener altas cotas de cumplimiento de los compromisos a los que llegamos con ellos. A pesar de que son muchas las personas que entienden que el comercio electrónico es algo completamente novedoso, lo cierto es que tiene muchas conexiones con el comercio tradicional.
Todos los expertos coinciden en que el comercio electrónico es una ventaja para cualquier empresa si lo sabe aprovechar, aunque es conveniente no utilizar únicamente el comercio electrónico para vender nuestros productos. Es mucho mejor que sigamos con nuestros métodos habituales de venta y consideremos el comercio electrónico como un canal más, como puedan ser las redes sociales.
Entre las ventajas que tiene el comercio electrónico para las empresas, cabe citar la practicidad, comodidad, más información y más detallada. Entre las ventajas para los clientes, sobre todo se cifran en el precio – al ahorrar en la comercialización las empresas pueden ofertar los productos más baratos – y la comodidad de que el producto llegue a casa, así como poder ser recomendados los productos en las redes sociales.
Lo que hay que tener en cuenta, es que las mismas variables que se aplican al comercio tradicional, se aplican también al comercio electrónico y al marketing online. En ambos canales la fidelización del cliente se logra con la satisfacción, la confianza y la relación con los clientes. El comercio electrónico no es adecuado para todo tipo de productos, esto es algo que tenemos que tener muy en cuenta; vender unas zapatillas de deporte es relativamente sencillo, no así el vender algo perecedero como pueda ser un jamón.
Por otro lado, el internase en el comercio electrónico hace necesario tener unos enormes conocimientos tecnológicos para poder implementarlo. De todos modos, muchas empresas lo que hacen es derivar los conocimientos tecnológicos a empresas de consultoría que son expertos en la implementación de soluciones de comercio electrónico y en marketing online.
