La economía colaborativa: las nuevas tecnologías y la reputación digital

Este Trabajo de Fin de Máster fue una investigación realizada por el alumno Alejandro Fernández Gómez del Máster en Marketing Digital de la Promoción 2016/2017 y se enfocó en los criterios de la estrategia digital-tuvo como principal fin, enfocarse en los criterios de del comercio electrónico.

Las economías colaborativas son un hecho, que hoy en día comienzan a formar parte de nuestros hábitos de consumo.
Desde el uso de Ebay como una de las primeras plataformas colaborativas, hasta las más novedosas como Amovens, pasando por las más utilizadas como puede ser Air Bnb, todas las personas comienzan a conocer un poco más sobre este nuevo modelo y comienzan a introducirse dentro de los medios y noticias. El uso de las economías colaborativa representará más de 335.000 millones de dólares en el año 2025, según un estudio de Pricewaterhouse Cooper. Además, un estudio de Nielsen nos afirma que el 53% de los españoles estarán dispuestos a compartir bienes en una plataforma colaborativa, otorgando gran crecimiento.

Aún queda, mucho por conocer sobre este mundo colaborativo. Durante este trabajo vamos a intentar aportar un poco más de rigor. Durante las siguientes páginas vamos a desarrollar varias ideas en base a las plataformas colaborativas. Las nuevas tecnologías que forman parte de nuestras vidas y su influencia directa con las redes colaborativas, van a ser uno de nuestros objetivos del estudio.

Otro de los objetivos a los que queremos aportar un poco más de sentido es a la aplicación del término reputación digital y su influencia en el uso de dichas plataformas. Como último queremos desmentir la idea que se tiene de que las redes económicas son exclusivamente para jóvenes, desmintiendo que la edad excluye a las personas durante su uso. Visto el crecimiento potencial que se estima con el aumento de usuarios y transacciones, creemos que la investigación que se va a desarrollar va a arrojar mucha más claridad al entorno y a los usuarios que lo forman.

Nombre:

Alejandro Fernández Gómez

Tutor:

Mario Arias Oliva

Máster:

Máster en Marketing Digital, Comunicación y Redes Sociales

Modalidad:

Presencial

Edición:

2016/2017

Temática:

Estrategia Digital

Introducción

Durante los siguientes apartados vamos a desarrollar en profundidad en que consiste la economía colaborativa y los tipos de transacciones que se desarrollan en la sociedad de consumo.

La economía colaborativa está basada en la interacciones bienes o servicios entre personas. De esta manera no será necesario realizar ningún desembolso para comprar algún bien que solo se va a utilizar en una o dos ocasiones.
Como afirma en su libro, A.Canigueral, “un taladro sólo tiene de vida útil 12 min en total y un coche está aparcado el 95% del tiempo” (2014,p 23).
Entonces, si estos bienes no se utilizan el tiempo que es debido, ¿por qué debemos realizar una inversión para poseer uno de ellos?. Esta es una de las preguntas que responde la economía colaborativa.

“La economía colaborativa consiste en una oleada de negocios que se sirven de internet para poner en contacto a clientes con proveedores de servicios con el de realizar transacciones en el mundo real” (Slee,2016, p 13).
Como podemos ver esta nueva situación del mercado está muy influenciada por las nuevas tecnologías. La sociedad se encuentra en contacto en todo momento ya sea con las redes sociales, internet o foros, esto hace que sea mucho más fácil poner en conocimiento tanto la necesidad como la solución propuesta para ella.

También la Comisión nacional del mercado y la competencia, ha querido definir la economía colaborativa como: “un modelo dónde los consumidores tratan de obtener un valor monetario a partir de bienes infrautilizados. La economía colaborativa se apoya habitualmente en la potencia de internet y suele ofrecer el disfrute de un bien en régimen de alquiler” (CNMC,2014).
Bulchand y Melián (2016) definen la economía colaborativa como la venta, intercambio o cesión de productos o servicios, principalmente por parte de individuos, mediante plataformas tecnológicas en línea que permiten la conexión y gestión de la relación entre los proveedores y los consumidores.
Por nuestra parte, podemos definir la economía colaborativa, como la acción de compartir, vender, alquilar o intercambiar bienes o servicios entre los individuos de la sociedad, sin tener en cuenta a ningún agente empresarial y tomando un contacto a través de las nuevas tecnologías.

Objetivos

Los objetivos de este TFM fueron:

Análisis de la influencia de los usuarios y el entrono que forman las economías colaborativas, por medio de las investigaciones que se van a desarrollar en base a la tecnología, la edad y la reputación digital.
Descubrir cuál son las preocupaciones de los usuarios y los motivos por los que las personas no quieren formar parte de esta red y si tiene relación con las preguntas que hemos planteado.

Conclusiones

Las conclusiones que se han obtenido a lo largo del proceso de investigación han sido las siguientes:
Las economías colaborativas, tanto las plataformas como los usuarios están ligados al desarrollo de las nuevas tecnologías. Por los resultados obtenidos en las encuestas y entrevistas, además podemos afirmar que cuanto mayor sea el desarrollo de las tecnologías mayor será la red de plataformas colaborativas que podamos encontrar en el mercado. De esta manera podemos corroborar la primera pregunta de la investigación planteada.

La reputación digital es uno de los factores que más influyen en la elección de una plataforma colaborativa. Como hemos visto esta reputación se basa en la confianza, permitiendo a los usuarios obtener un breve resumen de las personas con la que van a realizar el acuerdo. Aunque creemos que el primer gancho para comenzar a formar parte de la economía colaborativa es el ahorro, creemos que el factor más determinante es la reputación digital, ya que sin esa confianza que se trasmite, no se podría realizar ninguna transacción. De esta manera podemos afirmas que la segunda cuestión planteada es acertada.

Tras los datos arrojados, podemos confirmar que la gran mayoría de los usuarios de plataformas colaborativas son jóvenes, aunque hay un porcentaje de personas de alta edad. Tanto en las entrevistas como en el estudio de campo, hemos podido analizar datos similares. Las personas mayores no acceden a las redes colaborativas por falta de conocimiento o de uso de las tecnologías. De esta forma podemos afirmar que la tercera variable de la investigación es correcta, ya que la edad no es un factor excluyente, ese factor excluyente es la falta de conocimiento de las nuevas tecnologías y plataformas sociales.