Durante las últimas décadas, la llegada de Internet y de las nuevas tecnologías ha supuesto una transformación significativa en la forma en que la sociedad se relaciona, las empresas operan y los individuos organizan su vida cotidiana. Actualmente, ya no se trata únicamente de un cambio tecnológico, sino también de cómo la sociedad ha sabido adaptarse, integrarse e incluso anticiparse a las innovaciones digitales. La industria de la moda, al igual que otros sectores, ha experimentado esta transformación de manera acelerada, especialmente en el ámbito corporativo y, más concretamente, en el marketing digital.
El marketing digital se encuentra en constante evolución, y las empresas han comprendido que la transformación digital impacta no solo en su estructura organizativa, sino también en la forma en que diseñan sus estrategias de comunicación e interacción con los consumidores. El entorno digital ha generado nuevas oportunidades de influencia, desde formatos publicitarios tradicionales hasta alternativas menos invasivas y más adaptadas a la experiencia del usuario. En este contexto, el objetivo ya no consiste únicamente en captar la atención del consumidor, sino también en ofrecerle una experiencia de navegación ágil, transparente y satisfactoria que favorezca la conversión. Es en este punto donde la experiencia de usuario (UX) adquiere un papel fundamental.
La UX no se centra directamente en la promoción, sino en optimizar la experiencia del usuario dentro de un entorno digital, anticipándose a sus necesidades y eliminando posibles barreras que puedan interrumpir el proceso de compra. Una página web que no permita una navegación sencilla, que carezca de información clara o que presente un proceso de pago complejo puede provocar la pérdida de clientes potenciales. Por el contrario, un diseño intuitivo, adaptable y visualmente coherente con la identidad de marca no solo incrementa la satisfacción del usuario, sino que también fortalece la fidelización y la imagen corporativa.
En este contexto, el sector de la moda online se ha consolidado como uno de los más avanzados y competitivos dentro del comercio electrónico. Sus plataformas de ecommerce deben ofrecer funcionalidad, facilidad de uso y un diseño atractivo que permita visualizar correctamente los productos y sus características, garantizando al mismo tiempo un proceso de compra rápido, seguro y eficiente.
Por ello, el presente estudio tiene como objetivo analizar de qué manera la experiencia de usuario influye en el éxito de las plataformas de moda online, tomando como referencia tres marcas de relevancia internacional: Zara, H&M y Adidas. A través de un análisis comparativo, se pretende identificar las ventajas de una experiencia de usuario optimizada, así como detectar buenas prácticas y aspectos susceptibles de mejora que permitan a estas marcas —y al sector en general— adaptarse a las expectativas de un consumidor cada vez más exigente y digitalizado.
Este Trabajo de Fin de Máster ha permitido comparar la experiencia de usuario (UX) y las estrategias digitales implementadas por tres marcas destacadas del sector de la moda online: Zara, H&M y Adidas. Este objetivo se alcanzó mediante una metodología mixta que combinó pruebas de usuario y la aplicación de la encuesta SUS (System Usability Scale), realizadas con un grupo de cinco participantes representativos del perfil de comprador digital de moda en España.
Asimismo, el análisis documental complementó estas técnicas metodológicas, permitiendo obtener resultados consistentes que evidencian la importancia de la usabilidad, la adaptabilidad y la innovación tecnológica en la percepción y satisfacción del consumidor digital.
