Utilización del marketing predictivo en la determinación del comportamiento y expectativas del consumidor en las empresas colombianas

Este Trabajo de Fin de Máster está realizado por Daniela Andrea Rodríguez Cossio (Máster en Marketing Digital – Promoción 2021/2022).

Con la llegada y la evolución del internet, las personas y las empresas han cambiado la forma de convivir y comunicarse. Esto se ha evidenciado en las versiones que han ido transformando la web, dicha evolución ha modificado la percepción de los clientes quienes han adquirido mayor empoderamiento, más información y preferencia de productos y servicios relevantes, personalizados y ubicuos que generan un comportamiento recurrente que ha sido posible identificar, organizar y almacenar a través de estrategias digitales como lo es el marketing predictivo. 

Por consiguiente, el marketing no ha sido ajeno al continuo cambio digital, y ha aprovechado las ventajas que ofrecen las herramientas tecnológicas para acercarse a sus clientes. En ese particular, el marketing predictivo ha enfocado su intervención en el cliente y la interacción que puede generar el análisis de datos y los modelos predictivos para sustituir fenómenos y apreciaciones personales por proyecciones científicas capaces de eliminar o disminuir las incertidumbres a la hora de elaborar sus estrategias. 

Con ello, se pretende identificar cual sería el impacto en las empresas colombianas ante el comportamiento y experiencias del consumidor, si se habilita y se ofrecen productos y servicios a partir de la aplicación de estrategias precedidas por el almacenamiento y procesamiento de conjuntos de datos susceptibles de ser analizados en busca de tendencias, las cuales permiten alcanzar y segmentar la audiencia correcta, optimizando estrategias de contacto, generando en las organizaciones que aplican marketing predictivo unas perspectivas que permite habilitar servicios innovadores basados en las tecnologías emergentes como el tratamiento de grandes volúmenes de información. 

En ese contexto, la presente investigación pretende analizar como las empresas colombianas pueden incursionar en el uso del marketing predictivo y así poder reconocer una serie de comportamientos y expectativas del consumidor en el mercado nacional e internacional. En efecto, el presente trabajo pretende conocer la percepción de empresarios y emprendedores colombianos que usaron alguno o todos los elementos del ecosistema digital en función de las experiencias laborales con las organizaciones donde laboran, para ello se aplicaron una serie de entrevistas, así como se revisó literatura para identificar casos exitosos de uso de marketing predictivo en Colombia. 

En efecto, la presente investigación estipula como objetivo generar analizar el impacto del marketing predictivo en la identificación de los patrones de comportamiento y expectativas de los clientes en las empresas colombianas, dicha investigación presenta una estructura de cuatro capítulos, el primer capítulo presenta el marco general de la investigación, seguidamente en el segundo capítulo se exponen marcos de referencia que enmarcan las bases teóricas y conceptuales útiles para el tema de investigación,  en el tercer capítulo la metodología y finalmente en el cuarto se exponen los resultados, el cual se enmarca a través de la interpretación y análisis de los factores que influyen en el uso del marketing predictivo en las empresas colombianas, reconociendo los posibles beneficios de esta herramienta en la predicción de comportamientos de los clientes y planteando paralelamente líneas de acción para que las organizaciones colombianas integren el marketing predictivo en las estrategias de producto. 

En consecuencia, la investigación a través del desarrollo de sus objetivos específicos pretende identificar cuáles son los conceptos de estrategias, herramientas y plataformas del marketing predictivo para proponer ecosistemas digitales de acuerdo a las necesidades de los clientes, reconociendo previamente que el marketing predictivo requiere del uso permanente de herramientas capaces de detectar patrones en los datos analizados que permitan formular a partir de los mismos reglas susceptibles de ser utilizadas para formular predicciones. El estudio también tendrá en cuenta el comportamiento de compra de los consumidores en los casos de estudio escogidos. No obstante, no se enfocará en los usuarios sino en las experiencias de las empresas en Colombia, lo que abre una puerta para futuros estudios profundos que pretendan indagar el impacto y posibles repercusiones en el entorno empresarial de Colombia. 

Nombre:
Daniela Andrea Rodríguez Cossio
Tutor:
Ricardo Carreras Lario
Máster:
Modalidad:
Presencial
Edición:
2021/2022
Temática:
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