Este Trabajo de Fin de Máster fue una investigación realizada por la alumna Laura Katherine Nova Soto (Máster en Marketing Digital –Promoción 2022/2023).
Este Trabajo de Fin de Máster fue una investigación realizada por la alumna Laura Katherine Nova Soto (Máster en Marketing Digital –Promoción 2022/2023).
El mundo del marketing digital está en constante evolución por la rápida transformación de las plataformas digitales y la manera de que los usuarios interactúan cada vez más con ellas. Esta transformación ha llevado a la aparición de nuevas tendencias y estrategias de marketing que buscan adaptarse a las necesidades del mercado actual y a la forma en que los usuarios se relacionan con las empresas a través de estos canales.
Para las empresas siempre ha sido muy importante las recomendaciones sobre sus productos o servicios, pues son la mejor manera para demostrar la fiabilidad de lo que están ofreciendo. A partir de este planteamiento, han surgido varias estrategias fundamentales para generar tráfico digital a las empresas, por un lado, conocemos al “Marketing UGC” que consiste en el contenido generado por los usuarios como parte de la estrategia de mercadeo de las marcas para promocionar y fidelizar sus productos en el mundo digital. Por otro lado, existe una figura que ha funcionado muy bien para las compañías que son los “influenciadores” que mediante una promoción orgánica recomiendan un producto a cambio de una retribución monetaria.
Actualmente, el concepto de “Marketing UGC” ha dado un giro para convertirse directamente en una competencia a los grandes influenciadores, pues el contenido que antes se generaba orgánicamente ahora también está siendo recompensado monetariamente a los usuarios que quieran convertirse en “UGC creators” sin necesidad de tener un gran público en sus redes sociales, pues su única tarea es generar contenido creativo para promocionar la marca y sus productos. Sin embargo, hasta el momento no se ha realizado una investigación sobre el tema, planteando al marketing UGC desde su nuevo enfoque como una amenaza para la tendencia tradicional de marketing de influenciadores. Para responder a esta problemática, analizaré a través de una comparación de estas tendencias, si este cambio conceptual y práctico está siendo percibido por los usuarios y como está funcionando para el mercado actual de la cosmética.
Objetivo general:
Comparar el marketing de UGC actual y las estrategias de los influenciadores en el mundo del marketing digital, con el objetivo de determinar si son estrategias competitivas entre sí.
Objetivos específicos:
1. Evaluar la percepción de los consumidores hacia el marketing de UGC y los influenciadores y su impacto en su decisión de compra a través de encuestas.
2. Analizar el comportamiento del marketing UGC en Instagram y TikTok para la marca La Roche-Posay.
Al llegar al cierre de este estudio, es importante reflexionar sobre el camino recorrido y los hallazgos que han surgido a lo largo de la investigación. Desde el principio, la hipótesis planteaba un escenario en el que el Contenido Generado por Usuarios (UGC) amenazaría la efectividad de las estrategias tradicionales de los influenciadores en el marketing digital. Sin embargo, al profundizar en los resultados, nos encontramos con una complejidad que va más allá de una simple amenaza y competencia.
Los objetivos trazados nos llevaron a explorar la percepción de los consumidores, su nivel de confianza y cómo estas dinámicas influían en sus decisiones de compra.
También nos sumergimos en el análisis detallado del comportamiento del marketing UGC en plataformas clave, centrándonos específicamente en Instagram y TikTok para la marca La Roche-Posay.
A medida que se desarrolló cada componente, fue crucial evaluar si los objetivos planteados se cumplieron y cómo estos contribuyen a la respuesta general de nuestra hipótesis. Por un lado, se llevó a cabo un análisis exhaustivo del impacto del marketing de Contenido Generado por Usuarios (UGC) en comparación con las estrategias de los influenciadores en el ámbito del marketing digital. A pesar de que la hipótesis inicial sugería que el UGC podría representar una amenaza para la estrategia de los influenciadores debido a su autenticidad y credibilidad, los resultados indican que ambas estrategias son competitivas en el actual panorama del mercado.
En relación con los objetivos planteados, las encuestas proporcionaron información valiosa al mostrar que, aunque los usuarios expresaron una mayor confianza en el contenido UGC, los influenciadores mantienen un nivel significativo de confianza y poder comunicativo en la promoción de productos. Este hallazgo destaca la importancia de ambas estrategias en la toma de decisiones de compra, sugiriendo que la combinación de UGC e influenciadores podría ser una estrategia efectiva para llegar a una audiencia diversa.
El análisis detallado del comportamiento del marketing UGC en las plataformas Instagram y TikTok, específicamente para la marca La Roche-Posay, reveló una implementación efectiva de esta estrategia. La marca adopta enfoques distintos en ambas plataformas, aprovechando narrativas orgánicas en TikTok y compartiendo directamente testimonios de creadores UGC en Instagram.
Los objetivos planteados en esta investigación se han abordado de manera satisfactoria. Por otro lado, aunque los resultados no respaldaron completamente la hipótesis inicial, los hallazgos ofrecen perspectivas valiosas sobre la dinámica competitiva entre el UGC y las estrategias de influenciadores. La combinación y adaptación de estas estrategias se posicionan como elementos clave para que las marcas optimicen sus estrategias de marketing digital y maximicen el impacto y la autenticidad en la era digital.