El objetivo principal de este trabajo consiste en dejar constancia en el mismo de los
conocimientos y herramientas adquiridas durante mi formación en el máster de
Marketing Digital, Comunicación y Redes Sociales.
Entre todas las disciplinas y distintas materias estudiadas durante el máster, se ha
elegido el marketing digital interno y la comunicación organizacional como tema de
estudio en este trabajo final.
En el primer capítulo, dedicado al marco teórico, se investigarán y plasmarán las teorías
expresadas por expertos y estudiosos en la materia, escribiendo sobre el origen del
marketing y sus características para continuar desarrollando el marketing digital y el
marketing interno, así como la comunicación organizacional.
Según Kotler, Kartajaya, & Sestiawan (2016) el objeto principal del Marketing Digital, o
también conocido como Marketing 4.0, es la conexión entre las personas. Promueve la
conexión entre las personas en un mundo cada vez más interconectado que nos permite
llegar a más público de una forma más efectiva. Esta disciplina evoluciona y a diferencia
del Marketing 1.0, centrado en los productos, el Marketing 2.0, centrado en el
consumidor, y el Marketing 3.0, centrado en las personas y en la expresión de sus
valores, en este nuevo nivel del Marketing todo gira en torno al ser humano, prediciendo
sus deseos y anticipándonos a ellos.
El marketing interno, también denominado Endomarketing, surge como respuesta a la
necesidad de las empresas de crear una relación de lealtad y compromiso con sus
empleados. En este tipo de marketing el empleado se convierte en el cliente, el producto
es la empresa y la estrategia la comunicación. Esta comunicación para ser efectiva debe
ser bidireccional.
Es de vital importancia para las organizaciones programar, diseñar y mantener la
comunicación entre los miembros de la comunidad. De esta manera se busca minimizar
los malentendidos que pueden surgir entre los equipos y con la dirección de la empresa.
Estos conocimientos, adquiridos en el máster, quedarán plasmados en el segundo
capítulo del trabajo a través del desarrollo de un plan de comunicación interna en una
gran empresa con más de 1.000 empleados. El objetivo de este plan de comunicación
consistirá en trasladar a los empleados todas las acciones desarrolladas por la
organización para gestionar internamente la crisis generada por la pandemia de la
Covid-19 y todos protocolos necesarios para la vuelta al trabajo en las oficinas tras el
desconfinamiento.
Se puntualiza que el proyecto está temporalizado a finales de marzo, en pleno
confinamiento, lo que supone en sí un hándicap a la hora de desarrollar acciones a
futuro en la incertidumbre de no conocer los acontecimientos que están por suceder.
A raíz de la crisis sanitaria sufrida en todo el mundo por la aparición de la Covid-19,
todas las empresas y particulares deben adaptarse a unos nuevos protocolos de
seguridad. En el momento actual las empresas son un agente muy destacado en la
lucha contra la expansión del Coronavirus y son altamente responsables de prevenir y
desacelerar la propagación del virus.
Las empresas se ven en la necesidad de implantar unos protocolos consensuados con
las autoridades sanitarias para la consecución de este objetivo y por consiguiente la
empresa necesita transmitir está información adecuadamente a sus empleados,
haciéndoles actores principales en todas las medidas tomadas por la dirección.
El objetivo general de la empresa es afrontar de manera satisfactoria la crisis
ocasionada por la pandemia declarada con motivo de la aparición de la enfermedad
Covid-19.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• OE1. Analizar el estado de ánimo de los empleados, testear cuáles son sus
principales preocupaciones e inquietudes, a través de los mandos superiores
directos.
• OE2. Trasmitir cercanía, sensibilidad y empatía por medio de las
comunicaciones diarias de la dirección y los mandos superiores.
• OE3. Motivar al cliente interno para mantener la moral alta a través de la
propuesta de iniciativas de participación y actividades lúdicas.
• OE4. Mantener nivel de rendimiento durante la fase del teletrabajo, aportando
formación y equipamiento para su lugar actual de trabajo.
• OE5. Transmitir a los empleados el futuro Plan de Retorno a las oficinas.
Formarles sobre las medidas que se tomarán para el regreso y las nuevas
normas de convivencia a través de cursos formativos y con el uso de la técnica
de gamificación.
• OE6. Generar confianza en la firma respecto a la vuelta al trabajo presencial,
ofreciendo ayudas e incentivos que hagan más seguro y atractivo el retorno a la
oficina.
Una vez finalizada la elaboración de este trabajo final de máster se puede concluir que
la comunicación interna en las organizaciones no es un tema baladí al que se le pueda
prestar poca atención.
Dentro de las organizaciones la figura del Dircom se enfrenta a la difícil tarea de la
gestión de las comunicaciones. Está gestión implica tres ámbitos diferenciados de
comunicación dentro de la empresa. La comunicación institucional, que abarca el
conjunto de operaciones de comunicación con el propósito de difundir su imagen de
marca, darse a conocer o mejorar su imagen; la comunicación de marketing, aquellas
formas de comunicación que apoyan la venta de bienes o servicios y en las que el
Dircom supervisa la imagen corporativa; y por último, sobre la que versa este trabajo,
la comunicación organizacional, en la que el Dircom colabora junto con la Dirección
General y la de Recursos Humanos gestionando toda la comunicación interna.
A lo largo del documento queda reflejada la relevancia que en la actualidad tiene para
las organizaciones programar, diseñar y mantener la comunicación entre los miembros
de la comunidad. Está comunicación bien gestionada facilita la trasmisión de la
información y de la cultura corporativa y además favorece la comunicación externa
haciendo a su vez a los empleados divulgadores y emisores de la misma.
Es de vital importancia que la organización programe y diseñe las estrategias de
comunicación interna basándose por un lado en los diferentes públicos o audiencias
existentes en la organización y a los que va a dirigir el mensaje y por otro, en los distintos
canales y medios de comunicación que la organización utiliza.
