Este Trabajo de Fin de Máster realizado por Mar Diez Esparcia (Máster en Marketing Digital – Promoción 2021/2022).
El marketing sensorial y el experiencial nacen por la necesidad de crear emociones en el público para captar su atención y persuadirlos a consumir. Según un estudio realizado por Neuromedia, las personas reciben un impacto publicitario cada 10 segundos, lo que quiere decir 6.000 impactos diarios(Molina, 2022). El neuromarketing es la ciencia que estudia la reacción fisiológica y cerebral de las personas frente a ciertos estímulos de las marcas. Es decir, da respuestas para qué al marketing sensorial, a través de los sentidos, atraiga a los consumidores y el marketing experiencial les haga vivir una buena experiencia de consumo. Además, a esta situación se le une el desarrollo y los avances en la tecnología. Con el desarrollo de internet, los móviles y las redes sociales, aparecen nuevos canales de comunicación, volviéndose bidireccional. El consumidor actual está más informado, es más exigente e infiel alas marcas, en el momento de consumirlas. Este hecho hace que para las marcas sea más difícil hacerse un hueco en el mercado. El presente trabajo introduce el marco teórico del neuromarketing, el marketing sensorial y experiencial, evidenciando aspectos positivos y aspectos críticos, y sus impactos en las estrategias de comunicación actuales. Al mismo tiempo se evidencian sus aplicaciones en el sector de la nada, focalizándose en la marca Zara, del grupo Inditex. La marca española Zara es referente, tanto a nivel nacional como internacional, en moda. Sus estrategias de marketing les proporcionan un éxito imparable y desorbitado. Por esa razón, se ha decidido realizar un trabajo de investigación sobre los nuevos tipos de comunicación y marketing que han surgido en las últimas décadas, y cómo Zara los utiliza para ser líder en el sector de la moda.