En este trabajo se quiere llegar a la respuesta por medio de estudio del caso de las
ONGs Cáritas, UNICEF, Cruz Roja Española, Save the Children, Intermón Oxfam,
Manos Unidas y Médicos sin Fronteras, así como por medio de tres entrevistas
realizadas a tres profesionales diferentes que trabajan en el sector.
La razón de haber escogido esta temática radica en el deseo de mejorar el
posicionamiento en la mente de los usuarios de la red de las ONGs. Además, la
investigadora de este trabajo no ha encontrado ningún estudio acerca del marketing
digital empleado por las ONGs, por lo que también espera que esta investigación sirva
como espejo para todas aquellas ONGs que se encuentran un poco perdidas a la hora
de iniciar su promoción online.
• Objetivo general: análisis del uso de estrategias de marketing digital por parte
de las ONGs.
• Objetivos específicos:
o Averiguar si mediante las estrategias digitales las ONGs obtienen fondos.
o Establecer las redes sociales en donde las ONGs tienen presencia digital.
o Determinar cuál es el público objetivo de las ONGs.
o Investigar si las ONGs tienen un criterio similar de Plan de Marketing
Digital
Está claro que en el mundo actual en el que vivimos la tecnología es crucial para que
se nos conozca. En el caso de las ONGs se aprecia que sobre todo utilizan este canal
para informar y para crear consciencia social sobre los problemas que intentan resolver.
Sí, obtienen ingresos a través de internet, pero estos ingresos parece que son menores
a los que obtienen por estrategias offline. Se obtiene esta conclusión por parte de la
entrevista con Águeda Alemán, la cual trabaja para Cruz Roja, ONG que obtiene muy
altos ingresos y sin embargo, Alemán afirma que la mayoría de sus socios los obtienen
cara a cara cuando acuden físicamente a la sede de la ONG.
Por otro lado, también se concluye que las ONGs no tienen un criterio único a la hora
de realizar un plan de marketing digital. Emplean estrategias y acciones sueltas sin tener
una guía a la que acudir. Este hecho sobretodo se da en ONGs pequeñas y medianas.
Si homogeneizaran los criterios estratégicos tendrían mejores resultados, pero a día de
hoy se aprecia que no está al 100% configuradas las mejores técnicas de marketing
digital para que las ONGs mejoren su efectividad por este medio.
En cuanto al público objetivo, destaca el hecho de que según la problemática que están
intentando resolver, se acercan a un tipo de perfil u otro, destacando el de jóvenes para
conseguir voluntarios y futuros donantes y el de personas un poco más maduras como
socios y donantes. Aunque a la hora de informar, no tienen un perfil destacado. Quieren
informar a todo el mundo.
También ha resultado revelador el hecho de que las ONGs pequeñas y medianas
quieren mostrar quienes son y qué es lo que hacen para ser un altavoz de los problemas
que resuelven. Esto lo realizan también con el fin de que los usuarios logren confiar en ellos y una vez conseguida esta confianza donen. Pero no piden la donación
directamente, buscan previamente la confianza.
Por último, se concluye que a mayores ingresos no significa que quieran mejorar su
marketing digital. En el caso de Médicos sin Fronteras lo vemos especialmente. Son los
que mayores ingresos obtuvieron y unos de los que peor nota sacaron, por lo que habría
que cuestionarse por qué no les está interesando invertir en medios digitales para la
obtención de fondos.
