La integración del canal online y la tienda física en el sector de la juguetería: El caso de Toys ‘’R’’ Us

Este Trabajo de Fin de Máster está realizado por Natalia Quintero García (Máster en Marketing Digital – Promoción 2018/2019).

El crecimiento del comercio electrónico y la evolución de las nuevas tecnologías ha significado un cambio importante en los hábitos de consumo de las personas, lo que ha generado un nuevo perfil de consumidor orientado a un comportamiento omnicanal, donde ellos mismos eligen y combinan los diversos medios y canales para llevar a cabo su proceso de compra.

Las empresas han necesitado adaptarse a este nuevo perfil elaborando diferentes estrategias, pero no ha sido tan fácil para todos los sectores. En este caso, resulta interesante conocer qué acciones están llevando a cabo las compañías del sector de juguetes para ofrecer un servicio óptimo a sus clientes. Por tanto, este trabajo intenta comprender el comportamiento de compra de estos consumidores y las estrategias llevadas a cabo por las marcas jugueteras (en especial, por Toys ‘’R’’ Us) con el objetivo de proponer soluciones o mejoras para generar una satisfacción plena en sus clientes. Todo ello se investiga a partir de un análisis descriptivo de su historia y comunicación, seguido de la monitorización de sus redes sociales y una parte empírica a través de encuesta, donde se podrá reflejar la opinión de los clientes y su comportamiento.

De esta forma, se podrá observar que este tipo de consumidores alternan el canal online y offline en sus compras, así como que la marca Toys ‘’R’’ Us está desarrollando acciones completamente integradas entre ambos canales. La compañía tendrá que potenciar los puntos fuertes de cada uno y hacer especial hincapié en los aspectos considerados más importantes por los clientes con el fin de ofrecerles un mejor servicio.
Palabras claves: Toys ‘’R’ Us, consumidor, omnicanal, tienda física, comercio online.

 

master marketing digital

Natalia Quintero García
Nombre:
Natalia Quintero García
Tutor:
María del Pilar Antolínez Merchán
Máster:
Modalidad:
Presencial
Edición:
2018/2019
Temática:
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