La influencia de la responsabilidad social corporativa en la decisión de compra

Este Trabajo de Fin de Máster realizado fue una investigación basada en el comportamiento del consumidor de la alumna Maite Fuentes Pérez del Máster en Marketing Digital durante la Promoción 2017/2018.

Esta investigación nació del interés personal en explorar y saber si las inquietudes que hay en la sociedad acerca del deterioro del medio ambiente, las injusticias sociales, la falta de información veraz en la fabricación de los productos, la explotación infantil, la desigualdad, etc… son escuchadas y compartidas por las empresas; ¿hay algo más que el objetivo de alcanzar el máximo beneficio por parte de las compañías?, ¿pueden entenderse sector público y privado para construir un mundo mejor?, ¿se busca causar un impacto positivo en el entorno y convertir todas las buenas acciones que realizan las empresas en ventajas competitivas? ¿qué papel tiene el consumidor/prosumidor en todo ello?

Tras la debacle financiera de 2008, me pregunto cómo la sociedad y las organizaciones se están reinventando a sí mismas y qué papeles desempeñan la Responsabilidad Social Corporativa y los Social Media en el momento actual. Igualmente sería interesante conocer si se está pasando de una visión enfocada en el consumidor a una visión centrada en las necesidades de la humanidad en la que la rentabilidad se tiene en cuenta al igual que la RSC.

Según los expertos, nos adentramos en la cuarta ola económica que está orientada a la creatividad, la cultura y el medio ambiente. Me pregunto si en este momento y con el auge del mundo digital las empresas están percibiendo las preocupaciones y deseos de las personas en relación a todo ello. Durante mucho tiempo satisfacer al cliente era el objetivo principal del marketing. El Marketing 3.0 propone ir más allá y alcanzar el bienestar de los clientes y sociedad, ¿están demandando esta línea los consumidores? ¿es algo que debería hacer pensar y reaccionar a las empresas?
En la llamada era de la participación a través de los Social Media, las personas aportan ideas ¿permite esta tecnología dejar de ser consumidores para convertirnos en prosumidores es (productor+consumidor)?, ¿pueden influir a través de sus opiniones y experiencias?, ¿tienen las empresas el control total sobre sus marcas o es compartido con el poder colectivo de los consumidores?
El presente estudio nace con la intención de abordar algunas de estas cuestiones.

Nombre:
Maite Fuentes Perez
Tutor:
Mario Arias Oliva
Máster:
Modalidad:
Presencial
Edición:
2017/2018
Temática:
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