La importancia de las redes sociales en la promoción hotelera

En los años 60 se comenzó a desarrollarse el turismo como la forma en la que lo
conocemos hoy en día. Desde entonces, este sector ha ido experimentando cambios a la
vez que pasaban los años. Cada vez el sector va creciendo puesto que más personas se
unen al movimiento turístico y esto hace que se amplíen las fronteras que tiene fijadas la
industria. El crecimiento del número de turistas va de la mano del incremento de las
empresas turísticas y esto hace que la competitividad del sector crezca, ya que todos
quieren vender su oferta a la demanda.

A la vista de los acontecimientos, las empresas optaron investigar el modo de poder
promocionarse para que los clientes les compraran. En la unión de intereses florece el
marketing turístico, donde la organización busca hacer las estrategias y herramientas con
las que ayudar a alcanzar la satisfacción con las transacciones entre ella y el cliente
(Manuel Rey, 2005).

Pero este tipo de marketing ha ido mutando en diferentes vertientes a causa de las
diferentes segmentaciones de mercado que se han ocasionado. Una de ellas es el turismo
experiencial que se basa en el concepto de la experiencia humana que tiene el turista,
donde “la experiencia turística no es otra cosa que un conjunto de impresiones físicas,
emocionales, sensoriales, espirituales y/o intelectuales, que son percibidas de manera
diferente por los turistas”. (Otto and Ritchie, 1995) y hacerlas tuyas para recordar lo
vivido.

En la actualidad, se busca que las experiencias sean todavía más especiales y por eso
surgen modos de marketing que intentan que la ocasión inunde la mente del cliente. Este
es el caso del marketing sensorial que tiene como objetivo tener una comunicación con
los 5 sentidos del turista. En este trabajo utilizaré una perspectiva de promoción fijada en
2 sentidos, la vista y el oído, ya que se realizará mediante los medios digitales. Se buscará
captar al consumidor de destinos turísticos por el medio online. Con ello encontraré la
noción del valor que aportó, la forma que participa cada sentido y cuáles son las
prioritarias. (Roberto Manzano, 2012)

Tras la revisión de la literatura se puede observar otro tipo de marketing que es el
emocional. Donde el marketing emocional es la búsqueda de una conexión que haga que
los clientes se sientan valorados y cambien su forma de ser para ser leales. El marketing
emocional hace a la gente actuar sobre sus sentimientos, dándoles una razón para ir más
allá que una simple compra. (Scott Robinette & Claire Brand, 2001).

Podemos concluir que, si una empresa consigue captar a los clientes de esta forma,
tendrán una ventaja puesto que esos compradores buscarán siempre su oferta.
En esta era de comunicación y tecnología, en un sector en constante cambio como es el
turístico hay que adentrarse en nuevas fronteras. La web es una apertura a millones de
usuarios que de otra manera no te ibas a encontrar, donde puedes interactuar e influir en
sus decisiones. El turismo no puede obviar este cambio y tiene que subirse al tren, ya que
es el presente en el que vivimos. (Fernando Macía & Javier Gosende, 2010)
La red ha hecho que todo lo que decían los autores del pasado de una vuelta de tuerca.

Esto hace que las empresas tengan que buscar nuevos métodos posibles para conquistar
a los posibles clientes. Podemos observar que ahora con una simple búsqueda en internet
pueden encontrar todo lo que necesiten, pero también interactuar con sus opiniones las
cuales puede repercutir en las empresas.

Hoy en día, los destinos han visto una oportunidad en los medios sociales, ya que este
tipo de sociabilidad es la que la mayoría de gente usa. Visto que muchos destinos son
inexpertos en la utilización de los medios, esto dará una ventaja competitiva al que los
domine.

Los objetivos del trabajo se basarán en el estudio del marketing turístico online, más
exhaustivamente en la promoción en redes sociales. Nos ayudaremos fijándonos en la
taxonomía de Benjamin Bloom creada en 1956 cuyo fin era que los alumnos supieran
cuáles eran sus objetivos educacionales. Por consiguiente, crearemos unos objetivos en
base a dicha metodología:

Nuestro objetivo general es conocer la propuesta de promoción en redes sociales de la
industria hotelera y poder reconocer las mejores estrategias del departamento de Social
Media y su repercusión. Buscaremos conseguirlo mediante la identificación de objetivos
específicos.
– Objetivo 1. Conocer el papel de las redes sociales como herramienta de comunicación.
– Objetivo 2. Comprender los diferentes tipos de promoción en redes sociales.
– Objetivo 3. Analizar cómo repercuten las redes sociales para promocionar una cuenta
hotelera.

Consiguiendo estos objetivos nos acercaremos a la respuesta de la pregunta que quiero
solucionar, ¿cómo afectan las redes sociales a la promoción de una cadena hotelera?

En la época en que vivimos la promoción turística es un apartado muy importante en el
sector. Cada vez hay más formas con las cuales hacerlas, y hay que actualizarse para no
quedarse atrás. Con el uso de las nuevas tecnologías que nos permite interactuar con los
turistas y saber sus gustos o necesidades.

En este escrito, nos hemos encontrado con un área de estudio que está en plena actualidad.
Cada día más hoteles crean una interacción en las redes sociales para cautivar posibles
visitantes. Las publicaciones en estos medios son el día a día el de los perfiles que buscan
emocionar mediante audiovisuales o textos conteniendo historias formidables que
cualquiera desearía vivir.

A lo largo de este trabajo de investigación, se han ido obteniendo algunas conclusiones
respecto a los objetivos señalados. Estos nos han hecho ver como el turismo y el
marketing haciendo mezcla con las nuevas tecnologías y formas de comunicación.

Objetivo 1: Conocer el papel de las redes sociales como herramienta de comunicación.
Hemos podido descubrir con este escrito como en este tema de actualidad las bases se
pueden buscar en los libros, pero están bastante obsoletos. En los temas que están dando
hoy en día sobre las nuevas tecnologías y los medios sociales en internet, no se puede
encontrar toda la información requerida en los libros. Por eso hay que hacer un análisis
de lo que hay en internet ya que la mayoría de información sobre el tema está en el propio
sitio. Al estar actualizándose cada poco tiempo y aparecer nuevas informaciones, no es
posible sacar libros y por ello hay que buscar en la red, pero en fuentes fiables. También
he podido apreciar la forma en que los diferentes tipos de marketing afectan a los medios
sociales y como estos se amoldan a la comunicación. La forma en que los medios se
utilizaban para comunicarse y los sectores se han actualizado para no quedarse atrás.

Objetivo 2: Comprender los diferentes tipos de promoción en redes sociales.
En esta etapa hemos podido ver la forma en que la promoción a avanzado en el tiempo.
Aunque sigue con las mismas bases, las cuales son hacer que compren. Ahora en internet
hay que darle una vuelta de tuerca, puesto que la gente puede interactuar y contar sus
experiencias. Hay que cuidar el producto para gustar a la mayor cantidad de clientes. En los medios sociales también hay que tener en cuenta como se trasmiten las cosas para
poder cautivar a más gente y que se promueva el producto por los medios.
Objetivo 3: Analizar cómo repercuten las redes sociales para promocionar una cuenta
hotelera.

Hemos observado como Facebook e Instagram son las redes más utilizadas y la forma en
la que hay que usarlas para poder llegar a tener éxito. Cómo hay aspectos que les influyen
como la emoción y el contenido. Están relacionadas entre sí con los tipos de marketing y
por consiguiente con las redes sociales.

Con un contenido de calidad en los medios podrás emocionar a la comunidad, si consigues
esto la gente lo hará viral y llegaras a muchos clientes potenciales. También las
publicaciones que hagas entraran al público mediante el marketing sensorial, más
específico por visual y auditivo, y experiencial así llegaras mejor a las personas e
interactuar con ellos. Las cadenas hoteleras tienen que seguir invirtiendo en formas de
estudiar la escucha social, analítica de resultados y otras formas de saber como les llegan
los mensajes a su público objetivo. Ya que cada día hay avances en estos medios y hay
que ser los primeros en conseguir los resultados. Queremos añadir como cada día la
repercusión de las redes es mayor como ha reflejado la muestra en el estudio cuantitativo.