La efectividad de los programas de fidelización de los restaurantes en la era digital

Este Trabajo de Fin de Máster está realizado por María Jesús Moreno Ramírez (Máster en Marketing Digital – Promoción 2020/2021). Sabemos que el comportamiento de compra de los consumidores ha ido cambiado drásticamente a lo largo de los años. Los consumidores ahora están más informados: comparan todo y a todas horas ya sean precios, productos, gastos de envío o algún valor añadido que te da una empresa y no la otra. En definitiva, tienen una actitud más crítica a la hora de comprar y de consumir ya sea en empresas o restaurantes. La diversificación de la oferta de bienes y servicios también ha hecho que los consumidores sean más volátiles y hacen que tengan más control que nunca sobre sus compras.

Esto es por lo que es tan importante tener una estrategia de fidelización, ya que cuesta mucho más adquirir a un nuevo cliente que retenerlo. Por eso, en este estudio veremos como los programas de fidelización evolucionan constantemente para atraer a esas personas, nuevas y con gustos tan cambiantes, también para satisfacer las necesidades del momento y hacer frente a la competencia que hoy en día hay. Podremos ver como los más efectivos son los que mejoran el valor general de su productos o servicios y motivan a los compradores fieles a realizar su próxima compra.

Nombre:
María Jesús Moreno Ramírez
Tutor:
María Cristina Cañamero Alvarado
Máster:
Modalidad:
Semipresencial
Edición:
2020/2021
Temática:
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