Gestión de la Comunicación de Crisis en el entorno digital. Estudios de caso

Este Trabajo de Fin de Máster está realizado por María de la Soledad Recio Cruz (Máster en Comunicación Política y Empresarial – Promoción 2018/2019).

Uno de los pilares de la comunicación corporativa es conocer a qué grupo de interés me dirijo y cómo debo dirigirme a él, teniendo como fin mantener la reputación de la propia empresa.

Debido a la llegada de las redes sociales esta comunicación de “feedback” se ha incrementado dando lugar, en algunos casos, al nacimiento de riesgos o situaciones de crisis reputacional. Es necesario, por ello, estudiar varios casos de crisis con el objetivo de entender qué estrategias de comunicación en redes sociales son óptimas para solventar una crisis y aún más importante para sacar las lecciones necesarias de cara a una posible futura crisis.

Nombre:
María de la Soledad Recio Cruz
Tutor:
Ricardo Carreras Lario
Máster:
Modalidad:
Presencial
Edición:
2018/2019
Temática:
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