Gestión de crisis de reputación online en Facebook y Twitter

Este Trabajo de Fin de Máster realizado por Aysel Zeynalova (Máster en Marketing Digital – Promoción 2015/2016), plantea la necesidad de llevar a cabo una investigación sobre la gestión de una crisis de reputación online en las redes sociales con mayor influencia del mundo, como lo son Facebook y Twitter, se debe al cambio esencial que sufrió el paradigma comunicacional con el lanzamiento de la Web 2.0.

Dicho cambio de paradigma ha supuesto y supone hasta ahora un gran problema y preocupación para las organizaciones que se desorientan ante la velocidad de los cambios vertiginosos que estamos viviendo, y no son capaces de enfrentarse a la crisis tal y como es debido estableciendo un diálogo y llevando a cabo una comunicación y gestión eficiente y eficaz tanto a nivel online como offline. Además de eso, las redes sociales han adoptado un papel dominante en el ámbito comunicativo debido a su excepcional capacidad para gestionar información procedente de terceros.

El objetivo general de esta investigación fue observar y analizar la comunicación de diferentes marcas en situación de crisis de reputación online, así como la gestión de estas crisis en las principales redes sociales mundiales: Facebook y Twitter.

Nombre:
Aysel Zeynalova
Tutor:
Ricardo Carreras Lario
Máster:
Modalidad:
Presencial
Edición:
2015/2016
Temática:
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