Gestión de crisis a través de los canales de comunicación online: estudio de caso, Málaga Club de Fútbol.

Este Trabajo de Fin de Máster realizado por Francisco Alcalde González (Máster en Marketing Digital – Promoción 2019/2020), trata de la Gestión de crisis a través de los canales de comunicación online: estudio de caso, Málaga Club de Fútbol.

Esta investigación versa sobre la gestión de crisis institucional a través de los canales de comunicación online en los clubes de fútbol, concretamente a través del estudio de caso del Málaga Club de Fútbol. Nos estamos acercando a un concepto nuevo de crisis en el que es imposible averiguar dónde se ha originado debido a la inmediatez de las comunicaciones, esto hace más necesario que nunca la existencia de
un plan de crisis en la organización que incluya el manual de comunicación de crisis. La metodología utilizada es el análisis de contenido combinado con el estudio de caso. Los canales de comunicación elegidos son el blog corporativo y los perfiles oficiales de la organización en redes sociales. El período de investigación va desde el inicio de la temporada 2017/2018 hasta el final del mes de marzo de la temporada 2019/2020. A lo largo del escrito se tratan temas como la comunicación institucional, la gestión de redes sociales, la gestión de crisis institucional y, la imagen y reputación corporativa.

Francisco Alcalde
Nombre:
Francisco Alcalde González
Tutor:
Gema González Carreño
Máster:
Modalidad:
Presencial
Edición:
2019/2020
Temática:
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