Experiencia de usuario y la COVID-19: El Corte Inglés

Este Trabajo de Fin de Máster realizado por Pilar Yustres (Máster en Marketing Digital – Promoción 2019/2020), es sobre la Experiencia de usuario y la COVID-19: El Corte Inglés.

En cuestión de días hemos visto cómo se ha alterado nuestra forma de vida, dando paso a una nueva normalidad, esto ha sido consecuencia del coronavirus, el cual ha hecho que se cierren establecimientos por todo el mundo y se restrinja la movilidad de las personas de forma inminente. Esta situación ha dado pie a la necesidad de utilizar los canales online para suplir las demandas de los consumidores, lo que supone un auge del ecommerce.

En este trabajo se estudiará la influencia del coronavirus en la experiencia de usuario de uno de los ecommerces con más recorrido de España, El Corte Inglés. Donde centraremos nuestros esfuerzos en analizar la experiencia de usuario que han ofrecido durante los seis primeros meses del 2020, teniendo en cuenta que su línea de negocio más importante es el retail y que los meses objeto de estudio comprenden desde la situación previa a la pandemia hasta una vez pasado el estado de alarma.

Nombre:
Pilar Yustres
Tutor:
Cristina Cañamero
Máster:
Modalidad:
Semipresencial
Edición:
2019/2020
Temática:
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