Evolución del comportamiento del consumidor en el sector retail tras la integración de los canales offline y online: los casos de Mango y H&M

Este Trabajo de Fin de Máster realizado por Cristina Alonso González (Máster en Marketing Digital – Promoción 2019/2020), es sobre la «Evolución del comportamiento del consumidor en el sector retail tras la integración de los canales offline y online: los casos de Mango y H&M».

En los últimos años, la llegada de las nuevas tecnologías ha dado lugar a increíbles cambios en cualquiera de los sectores, incluso ha transformado al consumidor y su comportamiento de compra. Actualmente, las empresas luchan por integrar los canales offline y online para conseguir la omnicanalidad.

En la presente investigación se pretende conocer la evolución que el comportamiento del consumidor ha ido experimentando en los últimos años en el sector retail. De manera que, conozcamos cómo son los diferentes tipos de compradores de moda. Además de examinar dos empresas competidoras de este sector: Mango y H&M, con la realización de un previo análisis sobre su usabilidad web y app. Hasta llegar a la parte empírica a través de una encuesta, donde observaremos la opinión y el comportamiento de los clientes de ropa.

De esta forma, podremos conocer que hoy en día, los usuarios de moda utilizan el canal físico, pero también gran parte de ellos hacen uso de ambos canales. Encontrando cambios como un mayor gasto en el medio online o el incremento de uso del dispositivo móvil para realizar las compras de moda.

Nombre:
Cristina Alonso González
Tutor:
Ma. Cristina Cañamero
Máster:
Modalidad:
Presencial
Edición:
2019/2020
Temática:
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