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Evolución del comercio electrónico o e-commerce a raíz del COVID-19

Este Trabajo de Fin de Máster realizado por Pablo Naves Pérez (Máster en Marketing Digital – Promoción 2022/2023), tuvo como principal fin, estudiar la evolución del e-commerce a raíz del impacto del COVID-19.

En primer lugar, identificamos las principales tendencias y comportamientos de los
consumidores dentro de España.Después, analizamos las formas de comercio electrónico más relevantes, destacando los aspectos más positivos y negativos de cada una de estas. Se han sondeado las soluciones y necesidades que han podido satisfacer esta forma de comercio a los diferentes usuarios. Los resultados mostraron que el comercio electrónico fue una herramienta muy útil durante la pandemia, además, los usuarios destacaron como muy positivos algunos factores como el ahorro de tiempo, la comodidad o la variedad de productos. Por otro lado, hemos investigado los problemas y barreras que se han interpuesto
entre el e-commerce y las personas. Los usuarios experimentaron principalmente contratiempos relacionados con demoras en las entregas o problemas de calidad en los productos. Además, la mayoría considera que el e-commerce se olvida de las personas de avanzada edad. También llevamos a cabo un sondeo sobre las plataformas online más utilizadas por los usuarios a la hora de realizar una actividad comercial, donde Amazon se posicionó como la plataforma preferida para casi todos los usuarios.
Asimismo, se analizó el uso de las redes sociales en el proceso de compra en línea de los consumidores. Los resultados indicaron que los usuarios recurren cada vez más a las redes antes de llevar a cabo una compra.
Para concluir, se identificaron casos de empresas que lograron paliar el impacto económico negativo generado por la pandemia del COVID-19 gracias al uso del comercio electrónico. La capacidad que ofrece el e-commerce para ofrecer productos y servicios en línea permitió a muchos negocios continuar operando a pesar de todas las dificultades que ha podido generar esta crisis global

Nombre:
Pablo Naves Pérez
Tutor:
Cañamero Alvarado, María Cristina
Máster:
Modalidad:
Presencial
Edición:
2022-2023
Temática:
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