El presente Trabajo Fin de Máster analiza el uso de las redes sociales por parte del Cuerpo Nacional de Policía (CNP) en su estrategia de comunicación institucional, en el marco del Máster Oficial en Comunicación Digital y Redes Sociales. En un contexto marcado por la transformación digital de las administraciones públicas y el auge de la comunicación bidireccional, este estudio aborda cómo el CNP utiliza plataformas como Twitter, Instagram y TikTok para informar, interactuar y reforzar su imagen ante la ciudadanía.
El trabajo adopta un enfoque mixto, combinando un análisis cuantitativo de las publicaciones realizadas entre abril de 2024 y abril de 2025, con una entrevista semiestructurada a la Subinspectora Laura Garaboa, responsable de redes sociales del cuerpo. Este enfoque permite evaluar tanto los contenidos publicados, su tono, temáticas y formatos, como la percepción ciudadana y profesional de la presencia digital de la institución.
Los resultados revelan que la Policía Nacional no solo utiliza las redes como un canal informativo, sino también como una herramienta estratégica para reforzar la cercanía con la ciudadanía, mediante el uso del humor, mensajes preventivos y la adaptación del lenguaje a cada plataforma. No obstante, se identifican desafíos importantes, como la gestión de la desinformación, la necesidad de recursos técnicos y humanos adicionales, y el equilibrio entre cercanía e institucionalidad.
En síntesis, este estudio permite comprender cómo el CNP ha desarrollado una estrategia comunicativa coherente, profesional y adaptada al entorno digital, contribuyendo a mejorar su imagen pública y fortalecer su legitimidad social, al tiempo que señala áreas de mejora para futuras acciones en el ámbito de la comunicación digital institucional.
El presente estudio tiene como objetivo principal analizar el uso de las redes sociales por parte de la Policía Nacional de España y evaluar su impacto en la percepción ciudadana sobre la institución. En un contexto donde la digitalización ha transformado la relación entre ciudadanos y organismos públicos, resulta fundamental comprender hasta qué punto la comunicación digital influye en la confianza pública, la imagen institucional y la disposición de la ciudadanía a colaborar en temas de seguridad.
Las redes sociales han permitido al Cuerpo Nacional de Policía interactuar de manera más directa y cercana con los ciudadanos, aunque es necesario identificar si esta interacción ha generado efectos positivos o si, por el contrario, persisten desafíos que limitan su eficacia. En este sentido, la investigación también busca examinar la evolución de las estrategias digitales del CNP a lo largo del tiempo, detectar patrones en su uso de redes y comparar su nivel de efectividad con otras fuerzas de seguridad en el ámbito nacional.
Los resultados obtenidos permitirán desarrollar un análisis basado en evidencia sobre el impacto de la comunicación digital en la percepción de seguridad y confianza ciudadana, al tiempo que ofrecerán recomendaciones para optimizar la gestión de las redes sociales en el ámbito policial, fortaleciendo así la relación con la ciudadanía y consolidando la imagen institucional.
Análisis cuantitativo de contenido en Twitter
Durante el período comprendido entre abril de 2024 y abril de 2025, se ha llevado a cabo un análisis cuantitativo del contenido publicado en la cuenta oficial de Twitter (X) del Cuerpo Nacional de Policía (@policia). La muestra seleccionada comprende un total de 180 publicaciones, distribuidas de manera mensual para garantizar la representatividad temporal y permitir un seguimiento detallado de la actividad institucional.
Cada publicación fue codificada considerando diversas variables: temática, tono dominante, formato y métricas de interacción (media de likes, comentarios y compartidos). Este enfoque metodológico, basado en una codificación mensual proporcional, permitió analizar de manera sistemática la evolución tanto temática como estilística de la comunicación del CNP en Twitter a lo largo de un año completo, ofreciendo una visión precisa de sus estrategias de presencia digital.
