El uso de Twitter como plataforma de atención al cliente

Este Trabajo de Fin de Máster realizado por Beatriz Alcoceba Garrido (Máster en Marketing Digital – Promoción 2019/2020), es sobre «El uso de Twitter como plataforma de atención al cliente».

El aumento del consumo de internet en la población llega con un gran incremento del uso de las redes sociales, y con todo ello la normalización de utilizar las redes sociales como plataformas de atención al cliente.
Esta práctica puede llegar a ser muy beneficiosa para ambas partes, para las empresas al generarles una mejor imagen de marca y fidelización, y para los clientes al conseguir una comunicación rápida mediante plataformas que ya utilizan de forma habitual en su día a día.
En esta investigación se pretende analizar el uso de los perfiles de Twitter de las marcas como plataformas de atención efectiva a los clientes. Para ello se ha estudiado la situación actual en la que la comunicación digital entre clientes y empresas, y viceversa, se encuentra, así como los beneficios que puede aportar una atención al cliente efectiva por medio de las redes sociales, y en concreto Twitter. Además, se ha llevado a cabo un análisis exhaustivo de varias cuentas de Twitter de los sectores transportes, telefonía y viajes, y una encuesta a usuarios para poder poner en un contexto real todo lo estudiado anteriormente en el presente documento.

Nombre:
Beatriz Alcoceba Garrido
Tutor:
Cristina Cañamero
Máster:
Modalidad:
Presencial
Edición:
2019/2020
Temática:
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