Una vez finalizado el análisis, vamos a proceder a la extracción de las conclusiones que nos servirán para afirmar, o en caso contrario, refutar nuestras hipótesis, así como nuestra opinión personal tras haber conocido los resultados finales.
Tal y como mencionamos al principio de esta investigación, el objetivo principal era analizar cómo las diferentes estrategias de comunicación digital de una marca afectan o impactan en la percepción que tienen los consumidores sobre la misma. En nuestro caso la marca en la que nosotros hemos basado nuestrainvestigación ha sido L’Oréal Paris.
Para ello hemos buscado comprender como es el funcionamiento actual del medio digital, definiendo conceptos como marketing digital y sus tipos, así como de las diferentes plataformas y redes sociales en las que los consumidores conectan con las marcas. Hemos definido el entorno que rodea a la marca, así como el sector al que pertenece
Se ha realizado un estudio del Grupo L’Oréal, analizando su origen, la imagen de marca, las distintas divisiones y las ventas correspondientes a cada una de ellas, estrategia de marketing, así como su papel a cerca de la sostenibilidad, responsabilidad social y packaging sostenible.
A continuación, nos hemos centrado en un análisis de las redes sociales de nuestro objetivo de estudio L’Oréal Paris, una de las más conocidas marcas del Grupo. En este, hemos podido estudiar las redes sociales presentes en España, así como últimas campañas y el funcionamiento de su página web.
A todo esto, se le ha sumado, el estudio de la percepción del consumidor a través de una encuesta realizada a través de Google Forms, cuyo objetivo ha sido siempre respaldar nuestra investigación, así como las hipótesis planteadas y la posibilidad de encontrar algunas adversidades que presente la marca en sus estrategias de comunicación digital. Esto nos ha facilitado comprender gran parte de nuestro objetivo específico número 1, donde se buscaba investigar las distintas estrategias de comunicación digital utilizadas por L’Oréal Paris en su presencia en línea, y que luego ha sido respaldado con preguntas de nuestra encuesta como son las preguntas 6, 7, 8, 9 y 10.
A través de las preguntas tales como la 11, 12 o 14 de nuestra encuesta, se ha buscado analizar nuestro segundo y tercer objetivo específico, es decir, analizar la relación de las estrategias de comunicación digital, así como la percepción actual del consumidor sobre la marca.
Para analizar los factores que influyen en la confianza y lealtad del consumidor hacia la marca, el quinto objetivo específico de nuestro estudio, se han realizado preguntas a encuestados tales como la 7, 8, 9, 16 o 19, entre otras
Tras un análisis exhaustivo donde se ha tenido en cuenta ambas partes, cuantitativa y cualitativa podemos reafirmar que:
-La gran mayoría de encuestados que había interactuado con la marca a través de las redes sociales lo había hecho a través de campañas de influencers, siendo estos, considerados como la estrategia de comunicación más efectiva seguidos del contenido patrocinado.
-Más de un 60% consideró que la marca, a través de sus comunicaciones digitales, transmitía y reflejaba de manera efectiva tanto los valores como la identidad de marca, al igual que una percepción positiva en el consumidor.
-Con respecto a la percepción que encuentra el consumidor frente a otras marcas del sector, L’Oréal Paris se posiciona frente a ellas en el 53,4% de los casos.
-Podemos concluir que, aunque parte de nuestros encuestados no interactúan con la marca a través de las redes sociales, un 83,1% era conocedor del eslogan de la marca “Porque yo lo valgo”, algo que cabe destacar ya que demuestra la importancia que hay tras la comunicación. Alguien que cree no ser consumidor de la marca ni interactuar con ella, conoce el mensaje que la marca intenta transmitir.
