El marketing experiencial en el sector textil: aplicación en el entorno offline vs online

Elsa García Benhammoualumna del Máster en Marketing Digital de la Promoción 2017/2018 realizó un Trabajo Fin de Máster que tuvo como principal fin, enfocarse en los criterios de la estrategia digital.

En la actualidad, el gran desarrollo de las tecnologías y su incursión tan repentina en la vida diaria de los consumidores, han producido un gran cambio generacional que engloba individuos más conectados, que generan, eligen y comparten contenido. Esto ha permitido al marketing la creación de nuevos modelos de negocio cuya finalidad es sorprender y retener a los usuarios finales de manera diferenciada. El retail se encuentra en un entorno en el que ya no solo se compite en función de los elementos básicos del marketing tradicional, como el precio y la amplitud de la oferta, sino que las marcas luchan por captar la atención y convertirse en la marca referenciada para los consumidores, siendo éste un factor clave para la supervivencia y diferenciación de los negocios. Por lo tanto, las relaciones entre consumidores y marcas se definen en un nuevo marco de interacción online y offline, que coexiste, habiendo que adaptar todos aquellos planteamientos, procesos y teorías del comportamiento del consumidor al marco virtual que se está viviendo.

Partiendo de estas reflexiones, cabe señalar que las marcas deben asegurarse que sus establecimientos comerciales representen fielmente la imagen y los valores que quieren transmitir a los consumidores haciendo especial hincapié en la atmósfera del lugar y los factores experienciales y hedónicos, ya que están especialmente relacionados con este comportamiento de compra y la imagen que tiene el consumidor de la marca. De la misma forma, los aspectos hedónicos que presenta el medio web, juegan un papel importante en los hábitos de compra y la repetición de la misma. Por todo ello, la presente investigación se centra concretamente en el estudio del marketing experiencial tanto en la tienda física como su aplicación en el canal online.En concreto, se han seleccionado algunas de las principales tiendas del sector textil español para conocer como están desarrollando el marketing experiencial tanto en sus puntos de venta físicos, como a través de la venta online con el objetivo de crear experiencias únicas y diferenciadoras entre sus clientes ligados con su posicionamiento de marca.

Nombre:
Elsa García Benhammou
Tutor:
Sonia Carcelén García
Máster:
Modalidad:
Presencial
Edición:
2015/2016
Temática:
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