El Ecommerce aplicado al pequeño comercio minorista

Victor Daniel Antona Sánchez alumno del Máster en Marketing Digital de la Promoción 2014/2015 realizó un Trabajo Fin de Máster que tuvo como enfoque los criterios del comercio electrónico.

El rápido desarrollo que ha sufrido Internet en los últimos años ha conllevado su progresiva penetración en la vida diaria de los consumidores, en sus hábitos de compra y consumo, sus formas de trabajar, de actuar e incluso de comunicarse. Las personas realizan sus actividades cotidianas combinando el mundo físico con el entorno digital. Esta omnicanalidad ha provocado que muchas de las compras que antes se realizaban únicamente en el entorno offline hoy en día se estén efectuando a través del medio online. El ecommerce es una tendencia en auge en España y se espera que crezca este año en nuestro país un 13,4% hasta facturar 12.383 millones de euros (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones, ONTSI, 2015).

Actualmente, esta tendencia a recurrir al canal online para efectuar las próximas compras se eleva desde el 12,5% del conjunto de la población española hasta el 18% entre quienes ya son usuarios habituales de Internet (Estudio “Intención de compra de los consumidores a través del canal tradicional y el canal online”, realizado por la consultora CIMEC, 2015).

master marketing digital

 

Las empresas son cada vez más conscientes de esta nueva realidad y tener presencia en Internet se convierte en algo imprescindible para cualquier compañía que necesita vender sus productos al consumidor final. La inmensa mayoría de medianas y grandes empresas ya utiliza la red para comercializar sus productos. Sin embargo, ¿ocurre lo mismo con los pequeños negocios minoristas?

El objetivo general de este trabajo es conocer si el pequeño comercio minorista está integrando soluciones digitales de ecommerce en su actividad comercial, así como las motivaciones y frenos que los empresarios se encuentran a la hora de ponerlas en marcha. Por ello, a través de entrevistas personales a distintos comercios minoristas situados en la población de Las Rozas de Madrid se podrá conocer la situación actual de la aplicación del comercio online en sus respectivos negocios.

El motivo que me ha impulsado a llevar a cabo esta investigación es que, a pesar de que Internet tiene una alta penetración y es algo que ya forma parte en el día a día de nuestras vidas, todavía existen muchos pequeños comercios que no están aprovechando todas las posibilidades que ofrece el entorno online, lo que les impide acceder a más público y, por tanto, obtener un mayor número de ventas.

Si se observan los resultados de una encuesta elaborada por KPMG para Oxatis, se puede comprender el potencial que el canal online tiene para los pequeños minoristas, ya que un 76% de empresarios comerciales afirma haber generado ventas offline a partir de su tienda online y el 19% de ellos asegura que más del 50% de estas ventas en su establecimiento físico proviene de clientes que le han descubierto gracias a su tienda en internet.

La utilización de herramientas digitales también pueden ayudar al comercio minorista facilitándole la automatización de procesos de gestión de stock, y la obtención de datos y patrones sobre el comportamiento de compra de sus clientes, los que resulta esencial para elaborar estrategias de marketing y comunicación mas eficaces.

Por tanto, creo que la multicanalidad es una oportunidad de negocio para aquellos pequeños comercios minoristas que todavía no estén desarrollando una estrategia online y de ecommerce. Y también es una oportunidad profesional para las personas que nos estamos formando como expertos del Marketing Online.

Nombre:
Víctor Daniel Antona Sánchez
Tutor:
Sonia Carcelén García
Máster:
Modalidad:
Presencial
Edición:
2014/2015
Temática:
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