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CRM y First Party Data: Una solución para el Cookieless

Este Trabajo de Fin de Máster está realizado por Ivan Murga Oficialdegui (Máster en Marketing Digital – Promoción 2021/2022).

El mercado actual de la publicidad online es dominado por los adserver, servidores de anuncios. Se trata de una tecnología que se contrata a terceros para poder gestionar la publicidad digital. Un software especializado, que hace la función de servir los anuncios en los diferentes espacios publicitarios disponibles en los medios online.

Los ad-server logran la información imprescindible sobre el sexo, la edad, la demografía y el comportamiento de navegación del usuario, para así entregar las creatividades más alineadas con ese usuario y los objetivos de la campaña, gracias a la tecnología de las cookies de terceros.

Los adserver son alimentados de información mediante las cookies de otras webs, cookies que los usuarios hayan aceptado su consentimiento no sólo a las del sitio por donde navegan (First Party, o cookies propias), sino también a las de la empresa que gestiona la publicidad.

La suma de dos factores: el anuncio de Google en 2020 de su intención de eliminar las cookies de terceros y que cada vez existen más conflictos relacionado con el uso de cookies terceros, que hacen que los gobiernos crean más políticas de privacidad para el consumidor. Ha generado que, en los últimos años las empresas y los especialistas en marketing digital, hayan puesto en marcha todo su esfuerzo en la creación de nuevas opciones al uso convencional de información de terceros. Basándonos en esta premisa, una de las hipótesis que presenta este TFM es el uso de un CRM como solución a la eliminación de las cookies de terceros. De manera que las empresas puedan seguir comunicando e impactando con sus usuarios en este nuevo futuro.

Para poder llegar a demostrar dicha hipótesis, previamente se debe de hacer un estudio del panorama actual de la publicidad digital y de cómo afectara la eliminación de las cookies en la forma de hacer marketing digital. Una vez obtenido la información previa, este TFM tiene la intención de realizar una serie entrevistas personales semi estructuradas con preguntas abiertas a una selección de expertos y profesionales del sector con el fin de conocer de primera mano cómo se están preparando al nuevo mercado digital. Por último, surge la idea y necesidad de este TFM la creación de una propuesta concreta de mejora para las empresas. De manera que no tenga que depender su publicidad online y su comunicación con los consumidores solamente de una tecnología.

Nombre:
Ivan Murga Oficialdegui
Tutor:
Pablo Navazo Ostúa
Máster:
Modalidad:
Presencial
Edición:
2021/2022
Temática:
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