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Comunicación de responsabilidad social corporativa en redes sociales de marcas de moda de españa

Este Trabajo de Fin de Máster realizado por María Aparicio Amo (Máster en Marketing Digital – Promoción 2022/2023), tuvo como principal fin, evidenciar un cambio significativo en la conciencia
social, donde la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) ha adquirido un papel crucial.

Las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de adoptar medidas responsables tanto en su entorno laboral interno como en el entorno social y medioambiental externo. Esta creciente conciencia ha generado una transformación en la forma en que las empresas abordan su política de RSC,
ya que no solo la toman más en serio, sino que también sienten la necesidad imperante de comunicarla y asegurarse de que sus clientes y la sociedad en general estén informados al respecto. De hecho, la RSC se ha convertido en un factor determinante en la decisión de compra de los consumidores.

Nombre:
– Analizar la percepción y el grado de conocimiento que tienen los usuarios de redes sociales sobre la Responsabilidad Social Corporativa de las marcas de moda y su interacción con dichas entidades. Además, se han podido extraer diferentes conclusiones que se irán desarrollando a lo largo de este punto. Las marcas de moda publican muy poco contenido en sus redes sociales sobre Responsabilidad Social Corporativa. Se cuestiona el conocimiento, interés y efectividad de las estrategias de comunicación de las marcas sobre la comunicación de Responsabilidad Social Corporativa en redes sociales. Se ha calculado que solamente un 6,82% de todas las publicaciones de las marcas analizadas están relacionadas con la Responsabilidad Social Corporativa. Este factor sería justificable si todas las marcas contasen con otra cuenta en redes sociales para comunicar a los interesados las acciones de Responsabilidad Social Corporativa, tal y como indican Huang et al (2019), Okazaki et al. (2020) y Zhang et al. (2020). En este último caso es necesario excluir a Zara y al grupo Inditex, ya la entidad tiene una cuenta tanto en Instagram, Facebook y Twitter denominada ‘Inditex Careers’, en donde centralizan sus acciones de comunicación a sus trabajadores, con algunas acciones de comunicación de RSC enfocadas al ámbito socioeconómico. Además, Zara tiene en Twitter una cuenta (@Zara_Care) desde la cual gestiona todas las demandas de atención al cliente. De los contenidos publicados en los perfiles analizados, la mayoría estaban centrados en la dimensión medioambiental, aunque Springfield también publica sobre el foco social. Cabe mencionar que aún sigue habiendo empresas como Pepe Jeans que ignoran la demanda actual y obligatoria de tener presente en redes sociales alguna acción de Responsabilidad Social Corporativa.
Tutor:
Urosa Barreto, Félix Rafael
Máster:
Modalidad:
Presencial
Edición:
2022-2023
Temática:
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