En los últimos años, se ha evidenciado un cambio significativo en la conciencia social, donde la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) ha adquirido un papel crucial. Las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de adoptar medidas responsables tanto en su entorno laboral interno como en el entorno social y medioambiental externo. Esta creciente conciencia ha generado
una transformación en la forma en que las empresas abordan su política de RSC, ya que no solo la toman más en serio, sino que también sienten la necesidad imperante de comunicarla y asegurarse de que sus clientes y la sociedad en general estén informados al respecto. De hecho, la RSC se ha convertido en un factor determinante en la decisión de compra de los consumidores.
En el pasado, las empresas dependían principalmente de apariciones en medios de comunicación y de sus propias páginas web para dar a conocer sus actividades. Sin embargo, con la irrupción de las redes sociales, han encontrado una vía de comunicación rápida, directa y personalizada para compartir
contenidos relacionados con la Responsabilidad Social Corporativa. Estas plataformas digitales se han convertido en herramientas fundamentales para difundir los esfuerzos y logros de las empresas en materia de RSC, permitiendo una conexión más estrecha y cercana con sus audiencias. Ahora bien, es importante destacar que la industria textil se encuentra particularmente bajo escrutinio por parte de los grupos de interés debido a las enormes dimensiones de su actividad comercial. Esta situación ha generado una creciente demanda de que se cumplan las políticas de Responsabilidad Social
Corporativa de manera ética y correcta, tanto en lo que respecta a los trabajadores como al medio ambiente. Las empresas del sector textil enfrentan el desafío de encontrar un equilibrio entre la rentabilidad y el cumplimiento de estándares éticos y sostenibles, lo que implica una gestión responsable a lo largo de toda su cadena de suministro.
En este trabajo de investigación son abordadas dos dimensiones, por ello, los
objetivos son los siguientes:
• Analizar exhaustivamente el impacto y la influencia del uso de redes sociales en el ámbito de las marcas de moda, centrándose específicamente en la forma en que estas empresas llevan a cabo acciones de comunicación relacionadas con sus actividades de Responsabilidad Social Corporativa.
● Analizar la percepción y el grado de conocimiento que tienen los usuarios de redes sociales sobre la Responsabilidad Social Corporativa de las marcas de moda y su interacción con dichas entidades.
Tras haber revisado investigaciones relacionadas con el tema y haber realizado una investigación de los perfiles en redes sociales de las marcas y su actividad en estas, y la opinión y percepción de los usuarios de la actuación y presencia en redes sociales de las marcas se han conseguido cumplir los dos objetivos del trabajo:
– Analizar exhaustivamente el impacto y la influencia del uso de redes sociales en el ámbito de las marcas de moda, centrándose específicamente en la forma en que estas empresas llevan a cabo acciones de comunicación relacionadas con sus actividades de Responsabilidad Social Corporativa.
– Analizar la percepción y el grado de conocimiento que tienen los usuarios de redes sociales sobre la Responsabilidad Social Corporativa de las marcas de moda y su interacción con dichas entidades.
Además, se han podido extraer diferentes conclusiones que se irán desarrollando a lo largo de este punto.Las marcas de moda publican muy poco contenido en sus redes sociales sobre Responsabilidad Social Corporativa. Se cuestiona el conocimiento, interés y efectividad de las estrategias de
comunicación de las marcas sobre la comunicación de Responsabilidad Social
Corporativa en redes sociales. Se ha calculado que solamente un 6,82% de todas las publicaciones de las marcas analizadas están relacionadas con la Responsabilidad Social Corporativa. Este factor sería justificable si todas las marcas contasen con otra cuenta en redes sociales para comunicar a los interesados las acciones de Responsabilidad Social Corporativa, tal y como indican Huang et al (2019), Okazaki et al. (2020) y Zhang et al. (2020). En este último caso es necesario excluir a Zara y al grupo Inditex, ya la entidad tiene una cuenta tanto en Instagram, Facebook y Twitter denominada ‘Inditex Careers’, en donde centralizan sus acciones de comunicación a sus trabajadores, con
algunas acciones de comunicación de RSC enfocadas al ámbito socioeconómico. Además, Zara tiene en Twitter una cuenta (@Zara_Care) desde la cual gestiona todas las demandas de atención al cliente. De los contenidos publicados en los perfiles analizados, la mayoría estaban centrados en la dimensión medioambiental, aunque Springfield también publica sobre el foco social. Cabe mencionar que aún sigue habiendo empresas como Pepe Jeans que ignoran la demanda actual y obligatoria de tener presente en redes sociales alguna acción de Responsabilidad Social Corporativa.