La tensión entre Ucrania y Rusia durante los últimos años llevó a la consecución de un conflicto geopolítico con un gran impacto. La crisis acontecida tras el inicio de la guerra puso en peligro a la sociedad y sector empresarial europeos. Las empresas con actividad en ambos países vieron dañadas su imagen pública y reputación, otorgando a la gestión de la comunicación y los equipos correspondientes un valor crítico para su éxito. La gestión de la comunicación en el ámbito empresarial supone cada vez más una herramienta necesaria para cumplir los objetivos corporativos en la normalidad diaria, así como crear y desarrollar planteamientos de comunicación, estrategias y herramientas que se anticipen a posibles amenazas.
De esta forma, el impacto de la crisis se convirtió en una amenaza directa para compañías españolas, destacando a nivel nacional las compañías Inditex y Porcelanosa Grupo, por su crisis de comunicación ante sus actuaciones y acciones comerciales mantenidas en territorio ruso y ucraniano, afectando desde el comienzo de la invasión rusa hasta finales del año 2022.
En el contexto de esta investigación, se analiza la gestión de la comunicación realizada por las dos compañías nombradas para manejar los mensajes y actos dirigidos a sus públicos objetivos, adaptándose al entorno inestable del momento. Además, se examinan las estrategias de comunicación utilizadas para mantener la imagen y reputación, fortaleciendo su posición en el mercado nacional e internacional a través de sus cuentas y páginas web oficiales, así como comunicados y declaraciones en los principales medios de comunicación.
A través de este estudio, se busca comprender la efectividad y ejecución de la gestión realizada mediante una investigación mixta, cualitativa y cuantitativa, con un análisis de contenido de los mensajes durante el periodo establecido en las plataformas determinadas, complementado gracias a entrevistas en profundidad con los equipos encargados de cada organización para proporcionar una visión más exhaustiva de la realidad. Asimismo, se establece como objetivo analizar la importancia de la gestión de la comunicación de las empresas españolas definidas en el contexto de Ucrania y Rusia, así como se han manejado los desafíos comunicativos a los que se enfrentaron para mostrar la influencia del uso de la comunicación, convirtiéndose en un aspecto imprescindible del planteamiento de los equipos de comunicación.
