Este Trabajo de Fin de Máster realizado por Carmen Bello Terroba (Máster en Marketing Digital – Promoción 2019/2020), es sobre la usabilidad de la aplicación móvil de Aena en el aeropuerto de Palma de Mallorca.
Las aplicaciones móviles son una potente herramienta que las instituciones públicas tienen a su alcance para mejorar la prestación de servicios a sus usuarios y comunicarse de manera más efectiva con ellos. En este contexto, la importancia de la usabilidad es determinante a la hora de garantizar que el producto final sea de calidad. Cuando una aplicación posee este atributo significa que la interacción con dicha aplicación es útil y eficiente, es decir, que la experiencia de usuario es positiva y que cumple con unos objetivos definidos de forma sencilla, agradable e intuitiva.
En el presente trabajo se evalúa la usabilidad de la aplicación móvil de Aena en el aeropuerto de Palma de Mallorca. El análisis biométrico facial de pasajeros empieza a ser una realidad y establece una interesante línea de trabajo en el contexto aeroportuario actual, cuyos valiosos resultados deben verse integrados en su estrategia digital. Tras la exposición de conclusiones, se ofrecen propuestas digitales para la aplicación móvil de Aena Palma de Mallorca, que permitan optimizar la experiencia de usuario y sean además capaces de generar negocio y rentabilidad aeroportuarios. Si entendemos el aeropuerto de Palma como parte de la ciudad misma, estas mejoras beneficiarán también a la capital de las Islas Baleares, convirtiéndose así en importante motor dinamizador de las mismas.
