El presente Trabajo de Fin de Máster(TFM)pretende realizar un estudio y análisis para determinar el nivel de usabilidad de sitios web de agencias de publicidad en España, respecto a valores de medición establecidos en esta materia. Se considera oportuno conocer si estos referentes del ecosistema digital se ciñen a los criterios que determinan una óptima experiencia de navegación de sus consumidores potenciales.
Para lograr este propósito de investigación, se regirán las acciones conforme a determinadas metodologías que indiquen el grado de compatibilidad con los estándares de calidad establecidos, y de esta manera identificar posibles inconvenientes, así como factores a mejorar.
El estudio se centrará en la usabilidad de los sitios web de cinco de las principales agencias de Publicidad que operan actualmente en España, con base en el volumen de su facturación. A través del mismo, lograremos trazar las líneas de la situación actual de este segmento del mercado respecto a la experiencia de sus usuarios, a partir de la evaluación de criterios y parámetros existentes en esta disciplina.
El objeto a investigar deriva de la presunción de que las páginas web de estas agencias, aparentemente, suspenden en criterios de usabilidad, dado a que se percibe escasa la información acerca de los servicios que ofrecen, así como estructuras un poco confusas respecto a la presentación de sus contenidos, quizás, por cuestiones ligadas a la originalidad o la creatividad en su diseño y desarrollo.
Por tal razón, se considera importante que estos sitios web destaquen en cuanto ala atracción del usuario, así como en un óptimo rendimiento frente a su recorrido. Igualmente, se concibe aquí conveniente que, por tener la condición intrínseca de pertenecer al mercado digital, cumplan con estándares competentes.
Prospectivamente, se espera obtener un conjunto de indicadores que puedan sugerir aspectos a optimizar, a partir de falencias inferidas, y que sean precisamente estas empresas las que evidencien condiciones óptimas en usabilidad web en el sector.
Igualmente, el interés radicará en exhortar a que estas compañías abanderen altos estándares en cuanto ala plena comprensión de sus usuarios acerca de los servicios que presentan o el grado de retención de la audiencia y que esto revista en sus ratios de conversión. Es por esto que, dentro de este análisis es imprescindible, en primera instancia, adentrarnos en conceptos básicos sobre la medición de la usabilidad, la comprensibilidad, el grado de atracción y el nivel de actividad, entre otros factores.
A partir de las hipótesis que se plantearán a continuación, se intentará analizar silos sitios web de las principales agencias de publicidad en España aún requieren métodos acertados de usabilidad.
Objetivo general
● Conocer el estado de la usabilidad web de las principales agencias de Publicidad en España.
Objetivos específicos
● Identificar los métodos más acertados para determinar el grado de cumplimiento de los sitios web conforme a los estándares establecidos.
● Investigar el estado actual de las páginas web y evaluar en qué medida se cumplen los aspectos propuestos dentro del método de evaluación elegido.
● Visualizar los posibles aspectos a mejorar a partir de la obtención de indicadores cualitativos y cuantitativos.
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal conocer el estado de usabilidad web de las principales agencias de Publicidad en España, el cual permitió, además de identificar los porcentajes de los principales valores que hacen a la calidad de la experiencia de la navegación de los usuarios, visualizar posibles aspectos de mejora, así como conocer metodologías de evaluación para dar respuesta al conjunto de interrogantes que motivaron este proyecto de estudio.
Conclusiones generales
● Los rangos en los porcentajes de usabilidad de las principales agencias de Publicidad que operan actualmente en España se ciñen a los estándares sugeridos por distintos teóricos y académicos en la materia.
● A través del recorrido de la navegación, se pudo establecer que los portales web de los sujetos evaluados alcanzan sus niveles más altos de usabilidad en los criterios Rotulado, Control y Retroalimentación y Elementos Multimedia.
● Pese a una ponderación benévola para estas compañías, se considera oportuno que se encuentren aún por encima de dichos valores, teniendo en cuenta que los criterios de incumplimiento encontrados se relacionan, en su mayoría, con aspectos significativos de la arquitectura de su información, como lo es la presentación de sus servicios, lo cual puede ser un factor determinante en la comprensión de sus usuarios y su posterior toma de decisiones.
Conclusiones específicas
●El promedio de las cinco compañías publicitarias analizadas alcanza un porcentaje de 76,45% de usabilidad. Lo que evidencia que los líderes del sector se aproximan a niveles óptimos de usabilidad.
● En cuanto a los principios y criterios en que estas compañías suspenden se encuentran, sin embargo, algunos aspectos a mejorar como la ausencia de información que represente su identidad, los servicios que ofrecen a sus públicos o en criterios básicos de entendibilidad y/o legibilidad, entre otros. De esta manera se logra cumplir el objetivo principal de esta propuesta investigativa, dado a que estos hallazgos pueden sugerir factores claves a mejorar.
● A partir de la indagación teórica sobre usabilidad web, se pudo identificar el sistema de evaluación Sirius como uno de los métodos más convenientes para adelantar una investigación sobre páginas web empresariales y corporativas, toda vez que alcanza la mayoría de los aspectos que estas compañías analizadas presentan en sus estructuras.
