El presente Trabajo Fin de Máster desarrolla una investigación centrada en un tema clave del marketing digital: la usabilidad web. El objeto de estudio seleccionado fueron diez comercios electrónicos dedicados a la moda sostenible, elegidos a partir de uno de los rankings más importantes a nivel mundial, el Fashion Transparency Index, publicado en 2023.
La sostenibilidad y la usabilidad web constituyen los ejes principales de esta investigación, dada su estrecha relación con el contexto social actual, en el que cada vez más consumidores optan por canales de venta digitales y valoran marcas que producen y distribuyen de manera ética y responsable.
En primer lugar, se abordaron los conceptos relacionados con el comercio electrónico y la usabilidad web, con el objetivo de obtener una visión integral que asegurara el éxito de la investigación. Posteriormente, se aplicó la metodología heurística “Sirius”, considerada una de las más completas para evaluar la usabilidad de un sitio web. Esta metodología fue desarrollada por Suárez Torrente (2011) en su tesis doctoral “Sirius: Sistema de Evaluación de la Usabilidad Web Orientado al Usuario y basado en la Determinación de Tareas Críticas”, y consiste en la evaluación cualitativa de 83 criterios que afectan la usabilidad web, asignando diferentes niveles de relevancia según el tipo de página analizada.
Los diez e-commerces seleccionados presentan puntuaciones variadas, todas superiores a 50 puntos en el ranking mencionado, lo que permitió obtener una perspectiva amplia de la realidad estudiada. Los resultados mostraron que todos los comercios electrónicos analizados alcanzaron una usabilidad óptima, superando el 85%. No obstante, la mayoría presentan áreas de mejora, lo que abre la puerta a futuras líneas de investigación que podrán desarrollarse próximamente.
Objetivo general
El objetivo general de esta investigación es analizar la usabilidad y la experiencia de usuario en diez comercios electrónicos de empresas de moda sostenible.
Objetivos específicos
- Identificar los estándares que garantizan una óptima experiencia de usuario y usabilidad web.
- Evaluar si los sitios web de las empresas seleccionadas cumplen con estos estándares.
- Determinar cuál de las empresas cuenta con el mejor sitio web en términos de usabilidad y experiencia de usuario.
