En la actualidad, los bancos están más inmersos en la era digital con la finalidad de adaptarse a comportamiento del usuario. En especial los bancos digitales se caracterizan por facilitar al usuario en la velocidad y facilidad de productos financieros, sin necesidad de hacer largas filas y tiempos de espera muy largos. Así mismo, estos buscan tener presencialidad en redes sociales que sean acordes con su público objetivo.
Dicho lo anterior, esta investigación se enfoca en saber cuál es el impacto en la imagen digital de tarjetas de crédito con método de pago revolving para el Banco Cetelem que tienen los influencers en TikTok quienes, en su mayoría, son profesionales jurídicos que ofrecen sus servicios para lograr la nulidad de estas tarjetas que ofrece la entidad. Por esta razón, el presente trabajo tiene como objetivo general averiguar si el Banco Cetelem apertura una cuenta oficial de TikTok ayuda a mejorar su imagen y reputación digital.
Así mismo, se busca exponer sí el contenido de los influencers que no recomiendan las tarjetas de crédito con método revolving afecta de forma positiva o negativa a la imagen digital de Banco Cetelem y analizar las ventajas e inconvenientes que el Banco Cetelem tendría al interactuar con los consumidores a través de la red social TikTok en la comercialización de las tarjetas revolving.
La metodología que se realizará será cuantitativa y cualitativa. La cuantitativa consiste en hacer la investigación exhaustiva acerca de las interacciones y reacciones en TikTok de los influencers que no recomiendan las tarjetas de crédito con método revolving de Banco Cetelem. La segunda consiste en realizar una entrevista a profundidad al abogado e influencer Luis Aganzo, quien tiene diverso contenido relacionado para averiguar la primera hipótesis del trabajo que es si La red social TikTok está influyendo negativamente en el desarrollo de las tarjetas revolving. Así mismo, se realizarán diez entrevistas a profundidad a personas de edades comprendidas entre los 18 y los 34 años de la ciudad de Madrid- España, que comprende la edad mínima legal para acceder a tarjetas de crédito revolving en el Banco Cetelem, por medio del cual se abarcaría al 75,5% de los usuarios de TikTok en España (AppCritic, 2022), así mismo que sean titulares de tarjetas de crédito con método revolving y usuarios de TikTok, también tres entrevistas a profundidad a expertos de marketing digital y a un TikToker con la finalidad de saber la segunda hipótesis de trabajo que es: El impacto negativo por parte del Banco Cetelem al no estar presente en la red social de TikTok para la comercialización de las tarjetas revolving.
Finalmente, el presente trabajo tiene una motivación intrínseca, pues se considera que la reputación e imagen digital definen a una empresa en la medida que, hoy por hoy, cada vez más personas buscan en redes sociales los productos o servicios que ofrecen las empresas para determinar su decisión de compra.
Objetivo general
• Indagar si la red social TikTok puede mejorar la reputación e imagen digital del Banco Cetelem.
Objetivos específicos
1. Exponer si el contenido de los influencers que no recomiendan las tarjetas de crédito con método revolving afecta de forma positiva o negativa a la imagen digital de Banco Cetelem.
2. Analizar las ventajas e inconvenientes que el Banco Cetelem tendría al interactuar con los consumidores a través de la red social TikTok en la comercialización de las tarjetas revolving.
De acuerdo con la investigación realizada sobre la imagen digital de Banco Cetelem en la red social TikTok, es claro que es importante que Banco Cetelem contemple en su estrategia de marketing digital la apertura de una cuenta oficial de la red social TikTok, ya que la tendencia actual es no seguir la publicidad tradicional sino consultar la información a través de las redes sociales. Además, se evidencia que cada vez más se evita dar clics a los banners o a los anuncios, generando que el contenido en TikTok tenga más relevancia. (IEBS, 2022). Por esta razón, al incluir esta estrategia dentro de su plan de marketing tendrá más posibilidades de generar nuevos clientes y una comunidad interesada en su contenido, el cual puede ser informativo sobre finanzas personales que les permita tener una educación financiera por medio de videos de interés que generen engagement.
