Este Trabajo de Fin de Máster realizado por Isaac Muñoz Álvarez (Máster en Comunicación Política y Empresarial – Promoción 2020/2021) trata sobre el reto y la responsabilidad que asumen a diario las aerolíneas no les permiten descuidar ningún detalle. De ahí que la perfección en la ejecución de la actividad aérea deba ser máxima. La presente investigación profundiza en el estudio de la gestión de comunicación de crisis en los accidentes aéreos por parte de las aerolíneas.
Tras analizar con detenimiento las dos tragedias aéreas con más víctimas mortales del siglo XXI, se propone una combinación de técnicas cualitativas y cuantitativas para abordar un trabajo completo, donde todos los actores principales tuvieron la posibilidad de exponer su punto de vista. Entre las conclusiones extraídas encontramos que, en aras de calmar la incertidumbre entre los empleados, las direcciones de las empresas sí mantuvieron conversaciones constantes con sus públicos internos y que la influencia que tiene la comunicación en la gestión positiva de una crisis y en el impacto de la reputación es total.
