Carla Guananga Pancho alumna del Máster en Comunicación Política y Empresarial Promoción 2017/2018) realizó una investigación sobre la comunicación digital como Trabajo Fin de Máster.
Al igual que otras actividades humanas, la comunicación ha experimentado grandes cambios causados por la aparición de nuevas tecnologías como la web 2.0. La interacción entre individuos ha evolucionado drásticamente con la aparición de las redes sociales. De forma similar, distintas instituciones han debido/decidido adaptarse a esta nueva realidad de la comunicación y han incorporado el manejo de redes sociales como parte fundamental de sus estrategias de comunicación. Estos cambios traen consigo grandes ventajas y también importantes desafíos para los comunicadores responsables del manejo de estos entornos.
La web 2.0 abre un espacio en el que la comunicación se vuelve más dinámica. La interacción inmediata o casi inmediata entre una institución y sus clientes, beneficiarios o usuarios, implica la posibilidad para recibir y divulgar información a un ritmo cada vez más rápido. Por una parte, la creación de una comunidad a través de una red social como Facebook o Twitter permite a una institución difundir información con las personas interesadas en esta y en los formatos que mejor se adaptan a las necesidades de los distintos usuarios de cada red social. Además, el obtener información (preguntas, comentarios, quejas, etc.) es una herramienta que permite recibir una retroalimentación muy valiosa para cualquier institución.
Por otra parte, los entornos creados a través de las redes sociales exigen que su manejo esté a cargo de personas capacitadas y calificadas para manejar esta información de forma adecuada. Planificar y decidir cómo, cuándo y dónde se publica qué información es una tarea fundamental en el manejo de las redes sociales. De igual manera, todos los datos recibidos deben ser administrados de forma apropiada, ya que determinarán la imagen de la empresa.
En el presente trabajo se propone el diseño y creación de un manual de redes sociales para la sede nacional de Cruz Roja Ecuatoriana. El documento debe ser aplicable para su sede nacional y sus filiales provinciales y cantonales, para fortalecer la gestión y comunicación de Cruz Roja en Ecuador.
Uno de los principales objetivos del manual es identificar las mejores prácticas de redes sociales para sistematizar y difundir su aplicación. También, identificar los errores más comunes en el manejo de redes para evitarlos y, además, plantear recomendaciones para enfrentar posibles escenarios que requieran un manejo especifico de redes como crisis y emergencias.
Para el desarrollo de este Trabajo de Fin de Máster utilizaremos metodología cualitativa y cuantitativa ya que así tendremos los mejores datos para el desarrollo del marco teórico y el manual que elaboraremos. Bajo la metodología cualitativa realizaremos una entrevista a Diego Castellanos, Gerente Nacional de Comunicación para conocer el estado de los procesos de comunicación en Cruz Roja Ecuatoriana, su perspectiva sobre el manejo de los medios digitales y qué se podría hacer para mejorar.
Se utilizará un estudio documental y bibliográfico para la fundamentación teórica del tema. Además, se usará metodología cuantitativa en los análisis de los informes realizados por Cruz Roja Ecuatoriana sobre sus redes sociales y página web, objetos de estudio de este trabajo.
A pesar de conocer los procesos internos de la Institución, se abordarán las temáticas con un enfoque externo, se asumirá que se realiza una consultoría, de esta forma se podrá tener una visión amplia de la organización y sus necesidades.
