Una vez explicadas las diferentes estrategias de email marketing que han seguido cada una de las marcas que componen el Grupo Inditex, en función de las variables, y una vez extraídas las principales conclusiones sobre las mismas, es necesario realizar una breve comparativa entre marcas para conocer cuál es la marca que mejor estrategia ha llevado en términos generales, cual es la marca que más ha destacado en cada uno de los parámetros escogidos, etc.
Es cierto que, al ser todas las marcas del mismo grupo, se aprecian ciertos parecidos en sus estrategias. Por mucho que sus estilos y sus características sean diferentes y se dirijan a públicos distintos, la base de la estrategia acaba siendo la misma. Esto se ha visto reflejado en los emails al analizarlos y en la tabla de observación mientras que se iban recogiendo los datos.
A pesar de tener cierto parecido, las marcas tienen ciertas diferencias con las cuales se puede realizar una comparativa entre ellas. A través de esta comparativa se podrán seguir sacando conclusiones acerca de la estrategia de email marketing que siguen cada una de las marcas del grupo.
Respecto al número de emails enviados, existe mucha disparidad entre marcas. La marca que más emails ha enviado es Massimo Dutti con un total de 43. La que menos ha enviado ha sido Oysho con un total de 16 emails enviados. No es más efectiva la estrategia de enviar muchos emails al usuario casi diariamente, ni es menos efectiva aquella que apenas envía, aunque si hubiera que escoger uno de los dos casos, elegiría el de Oysho.
A veces menos es más y en este caso la marca Oysho puede llegar a tener más ventas o más conversión de clientes con menos emails, que Massimo Dutti con más. Oysho envía pocos emails, muchísimos menos que Massimo Dutti, pero esos emails son de calidad y muy originales, en cuanto a contenido. Sin embargo, Massimo Dutti envía gran cantidad de emails semanales (sin llegar a ser invasivo) pero ese contenido, a pesar de ser sofisticado y original, no tiene tanta calidad y no atrae tanto a los usuarios como lo hace el contenido de Oysho.
Por ello, es importante priorizar la calidad a la cantidad, centrar los esfuerzos en crear una estrategia de email marketing potente, aunque solo se envíen dos emails semanales, o ni eso. Vale más trabajar en 20 emails eficientes que en 50 que son siempre iguales y no aportan valor al lector.
En cuanto a los asuntos, se ha ido comentando que los asuntos más atractivos, al menos a la hora de abrir el mensaje, son aquellos que son breves, concisos y que poseen algún elemento visual como son los emoticonos. Las marcas con los mejores asuntos son Pull & Bear y Bershka, en ese orden.
Ha quedado comprobado que son mucho más atractivos aquellos emails cuyo cuerpo del mensaje es más visual, aquellos en los que predominan las imágenes, los GIF, los vídeos a cualquier tipo de texto. El texto es importante, y muchas veces necesario, por ejemplo, para explicar una determinada colección o campaña, así como una novedad que vaya a introducir la marca, pero tampoco debe ser el centro del mensaje ni acaparar todo el contenido del mismo. La marca que mejor ha trabajado el contenido de sus mensajes, teniendo en cuenta las dos cosas fundamentales mencionadas, es Oysho.
En cuanto a los botones CTA, si bien es cierto que todas las marcas poseen uno o varios en todos sus emails, estos botones no han sido empleados de la manera correcta ni aprovechados al máximo, por aquello de que siempre redirigen al usuario a la página web oficial y nunca a una parte específica dentro de la web. Por lo tanto, no hay ninguna marca que destaque por haberlo hecho mejor que otras. En todo caso, Oysho y Uterqüe que sí que poseen en algunos de sus emails, botones CTA que redirigen a un determinado lugar.
Dentro de esta categoría de CTA, con el botón de cancelación de la suscripción ocurre algo parecido. Todas las marcas del grupo lo tienen presente en cada uno de sus emails, algo que es obligatorio, pero no lo tienen colocado de manera correcta y no se le da la visibilidad que necesita. Es cierto que no es un elemento que debe tener un diseño o una visibilidad excesiva pero sí que, en el caso de Inditex, podría mejorarse ese aspecto.
En definitiva, no existe ninguna marca dentro del Grupo Inditex que destaque por encima del resto en su estrategia de email marketing. Todas tienen una estructura similar, en cuanto a los elementos que conforman sus mensajes e incluso en formato, pero ninguna ha optimizado al completo la herramienta. Lo que es el punto fuerte de una de las marcas, es el punto débil de otra de ellas, y todas tienen numerosos aspectos que mejorar para llegar a los objetivos de conversión, compra y fidelización de los clientes.
Tras realizar el análisis de las distintas marcas se concluye que, a pesar de que cada marca tiene ciertos puntos diferentes en cuanto a estilo, formato de las imágenes, cantidad de texto o la originalidad del mismo, todas ellas tienen una estructura básica común. Por mucho que varíen los elementos mencionados anteriormente, el trasfondo es el mismo, en cuanto a elementos que intervienen en el cuerpo del mensaje o la colocación de los mismos, entre otras cosas.
De ahí que, al poseer las mismas bases en cuanto a su estrategia de marketing digital, sus puntos fuertes y sus puntos débiles sean prácticamente los mismos. Si bien es cierto que cada marca posee algún elemento o característica con la que destacan respecto al resto, en los puntos débiles todas pecan de lo mismo.
En definitiva, una buena estrategia de email marketing debe tener al usuario o lector en el centro de todo. Tener en cuenta lo que quiere y lo que necesita y centrar todos sus esfuerzos en satisfacer esa necesidad, de la mejor manera posible.
