Los españoles compran cada vez más por Internet y casi siempre lo hacen en Amazon. Ese podría ser el resumen del Estudio Anual de Marketplaces 2021 de la agencia especializada en marketplaces, Tandem Up.
Parece que la pandemia ha acelerado un proceso al que estábamos destinados a llegar pronto pero que, debido a la escasa digitalización de algunos sectores, el desconocimiento de algunos grupos de edad y la desconfianza por parte de los más tradicionales, estaba tardando más de lo previsto. Las compras online ya forman parte del día a día de los españoles: el 72% de la población española de 18 a 70 años ha comprado alguna vez en marketplaces. Solo en 2020 España facturó más de 24.000 millones de euros en ventas online de productos
Esta es solo una de las interesantes cifras que arroja la última edición del Estudio de Marketplaces en España, en el que se desvela además que el 100% de los compradores online son compradores en marketplaces y que, el 72% adquiere hasta seis productos al año.
Amazon continúa siendo el rey de las compras online
La empresa de Jeff Bezos mantiene su posición como líder indiscutible del e-commerce. Los consumidores online españoles compran hasta en 4,2 marketplaces diferentes y el 90% ellos utilizan Amazon. Amazon es sinónimo a variedad de oferta, rapidez, economicidad, seguridad, calidad y confianza. Es el top 1 en notoriedad y compra y se ha convertido en el marketplace de referencia. Por detrás de él, se encuentra Aliexpress que es el que más creció con respecto al año anterior (7 puntos). Por el contrario, sigue cayendo Ebay (3 puntos menos) y El Corte Inglés y Carrefour mantienen su cuota de mercado con un 38% y un 33% respectivamente.
Con respecto a la frecuencia de compra y el gasto promedio que los clientes hacen en cada uno de ellos, Carrefour lidera el ticket promedio con una media de 102,6€/compra mientras que Amazon gana en frecuencia de compra con 16,6 veces/año.
Las suscripciones a los servicios ofrecidos por Amazon también aumentan. Amazon Prime sigue aumentando llegando este año hasta el 56% y el servicio exprés Prime Now, alcanza casi el 20% este año. La compañía ha convertido su modelo de suscripción en su mejor aliado. Siete de cada diez encuestados consume también otros servicios como Amazon Prime Video o Amazon Music.
Los españoles compran más y también algo más caro
El gasto promedio en compras online ha aumentado casi en 14 €, pasando de 50,5€ a 65€ por persona. También aumenta la frecuencia de compra (de 12,3 a 13 compras/mes). La razón principal de este incremento es que los consumidores de marketplaces cada vez son más fieles y han aumentado las compras en distintas categorías de productos (pasando de 5,4 a 6 productos) porque cada vez se oferta más variedad de artículos.
En cuanto a las categorías de productos más compradas, hogar (67%) se sitúa en primera posición desbancando por primera vez a la electrónica (65%) que pasa a un segundo puesto. Les siguen ropa y calzado (57%), libros (55%) e informática (53%).
A la hora de elegir dónde comprar, los 5 aspectos que más tienen en cuenta los españoles son: los gastos de envío gratis, precios económicos, calidad en general de los productos, ofertas y promociones y la facilidad de devolución y/o reclamaciones. Según los encuestados, Amazon posee todos estos atributos mientras que Aliexpress destaca por tener precios económicos, y El Corte Inglés por la calidad en general de los productos.
El Marketplace como medio de búsqueda de información para los españoles
Por otra parte, los marketplaces se han convertido también en el principal medio de consulta de los consumidores. Siete de cada diez busca información online en estas plataformas antes de hacer cualquier compra. Además, se sitúan en el “Top of mind” de los encuestados cuando se les pregunta por sitios web donde realizar la compra. El 88% de ellos menciona algún tipo de e-commerce que actúa de marketplace.
No hay duda de que el comercio electrónico se ha consolidado en nuestro país gracias en parte a la pandemia, que ha obligado a las compañías a adaptar sus canales de venta al mundo online. Para ello, han tenido que rodearse de especialistas en marketing digital y comercio electrónico que dominen todas las áreas que implica la venta online: experiencia de usuario, atención al cliente, marketing y logística.
