La reputación no está bajo el control absoluto del usuario u organización que navega por Internet sino que depende del resto de internautas.
La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.
Las marcas se generan a través de los medios publicitarios, pero es a través de Internet dónde resulta muy fácil y barato verter información y opiniones en foros, blogs o redes sociales.
Debido a lo sencillo que es actualmente que todos opinen o critiquen cualquier postura que puedas reflejar en la Red es muy importante cuidar tu reputación.
Las marcas deben cuidarla para que los consumidores no dejen de comprarla o por el contrario se animen a comprarla. Sin embargo, deportistas, cantantes, políticos o personas con gran proyección pública deben cuidar lo que dicen y cómo lo dicen.
Ejemplos de las consecuencias son por ejemplo el BBVA y su campaña #Elprimerdia en el que invitaban a los usuarios a que contaran su experiencia en el primer día de trabajo.
Si buscamos a través del hashtag encontramos opiniones sobre la campaña y la marca como: “#elprimerdia hay que ser sinvergüenza y carecer de ningún escrúpulo para hacer este vergonzante anuncio aprovechandoos de la situación”.
En este caso, la campaña no ha tenido mucho éxito, ya que las opiniones en general han sido malas. Una campaña que se ha vuelto contra ellos y ha sido un fallo a nivel reputación online.
Opel también hizo una campaña a través de Twitter, en este caso les salió bien. A través de su hashtag #TweetDrive.
Los internautas felicitaron a la marca por su trabajo innovador con tuits como: “Una buena reputación online se consigue pensando en las personas que te van a leer.”
Como hemos dicho otras veces, es importante contestar los usuarios y ser atentos con ellos, ya que muchas marcas no se dan cuenta de la importancia de este hecho.
Por tanto, para cuidar tu reputación, estudia a tu público, propón una buena idea y presta atención a los comentarios tanto si son malos como buenos porque te ayudaran a saber si has fallado y quizá palies el golpe.
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