Una vez analizados detenidamente cada uno de los datos que se han obtenido a través de la realización de la encuesta, se llega a una serie de conclusiones en relación con las hipótesis realizadas con anterioridad.
Canal online / Tienda física.
En esta primera hipótesis, se partió de la premisa de que la navegabilidad era un factor esencial que influye a la hora de elegir el método de compra en Zara, afirmando que si la página web ofrece una navegabilidad accesible, el usuario tenderá a realizar su compra en este formato. Esta hipótesis esta afirmada, ya que como se ha visto en el análisis de resultados, el principal motivo por el que los compradores de Zara eligen la plataforma online es por la facilidad de encontrar aquello que buscan.
Zara ha hecho de su página web una forma fácil y accesible de realizar las compras, una tienda donde sus clientes se sienten seguros y donde aseguran que encontrar aquello que van a comprar o buscar algo que les guste, les resulta una tarea sencilla.
La comodidad que supone realizar las compras desde casa también es uno de los motivos principales de estas compras online, pero desde luego es un factor que va directamente relacionado con el anterior, ya que si no encuentras la página web accesible, no te resultará cómodo realizar la compra.
El motivo de “ahorrarse tiempo” ha sido totalmente descartado, concluyendo que lo que realmente gusta a los clientes de Zara es la experiencia de compra no el hecho de gastar más o menos tiempo en la búsqueda de sus productos. A los usuarios de Zara les gusta navegar por la página web y ver que les ofrece para más tarde decidir si terminará o no en compra, por ello el tiempo no es en la mayoría de los casos un factor que les haga realizar la compra online.
Además, la posibilidad que ofrece Zara de combinar ambos métodos de compra hace, sin duda, que muchos de los clientes se decidan a comprar en la plataforma online. Esto lo concluimos gracias a que Zara permite la realización de la compra en su tienda online y más tarde la recogida del pedido en la tienda física (opción que elige la mayoría de los encuestados). Por lo que aunque la hipótesis se cumpla, también concluimos que una combinación de ambas plataformas es la que más llama la atención a los clientes de Zara.
La acción de probarse los productos en la tienda física, para más tarde comprarlos en la plataforma online, no ha sido una opción muy popular por los clientes de Zara online. Por ello se concluye, que la gente que realmente quiera probarse algún producto irá directamente a la tienda física tanto a realizar su búsqueda como su compra, y si por el contrario no le es necesario realizar la prueba antes de adquirirlo, realizará ese proceso mediante el medio online.
