La moda y la belleza son las categorías más demandadas en Internet después de los planes de ocio y el material electrónico.
Pero España sigue estando a la cola en este tipo de ventas debido a la desconfianza.De hecho, se ha comprobado que el consumidor no está al 100% informado de qué derechos y deberes tiene en relación a la compra online.
La plataforma “Confianza online” ha creado una guía de compra con una serie de aspectos importantes para tener en cuenta antes de gastar nuestro dinero online.
De todas ellas, se destacan algunas más relevantes:
Toda tienda online debe ofrecer al público sus datos de empresa (el nombre completo, CIF, dirección, correo electrónico y teléfono).
El usuario debe saber cuáles son las características de la prenda, precio completo, gastos de envío, plazo de entrega, medios de pago disponibles, garantías, condiciones, plazos y vías de devolución, formulario de devolución y dónde y cómo enviar reclamaciones.
La tienda online siempre debe ofrecer el precio completo de la compra con IVA y costes adicionales, como gastos de envío, etc.
Si la tienda no ha informado de ningún retraso y no has recibido la prenda pasado el plazo, el cliente tiene derecho a exigir la devolución del dinero.
Todas las prendas de ropa, calzado y accesorios se pueden devolver. La única excepción son las piezas personalizadas, con nombre o estampados específicos.
El plazo para las devoluciones siempre es de 14 días naturales para comunicar a la empresa que se desea devolver el producto y 14 días más para enviarlo desde que la compañía acusa recibo de la solicitud.
Tras una devolución, la tienda debe abonar al cliente el importe del precio del producto más los gastos de envío. En caso de que el cliente haya abonado un envío Urgente, la tienda solo debe devolver el coste de su modalidad de entrega más económica.
Todas las prendas de moda y calzado tienen una garantía de dos años desde la entrega, pero este plazo se ajustará a la naturaleza y a la calidad del producto.
