Análisis del comportamiento del consumidor: uso de las criptomonedas como medio de pago

Para la resolución de este análisis en primer lugar se planteará dos tipos de hipótesis, estas luego serán contrastadas con el estudio poblacional que se realizará a continuación, la hipótesis principal y, tres hipótesis secundarias. Para ello se hará uso de unos modelos que abalan y sobre las que se fundamentarán. En este caso los modelos elegidos serán los anteriormente explicados el TAM (Modelo de aceptación de la tecnología) y UTAUT (Teoría

Unificada y Aceptación de uso de las tecnologías). Se podrá concluir con la aceptación de la hipótesis principal siempre y cuando, las hipótesis secundarias queden aceptadas, por el contrario, serán rechazadas.

A continuación, se expondrá la hipótesis principal, esta es el objetivo principal de estudio en este análisis del comportamiento.

H0: “El consumidor acepta las criptomonedas como medio de pago” Según el modelo TAM, proporciona una serie de características que debe de cumplir todo consumidor de un producto tecnológico para aceptarlo. A su vez, son características que se han implementado en el modelo UTAUT, que será el que confírmame que estas criptomonedas pueden usarse como medio de pago, y que los usuarios las aceptarían. Se habla de las criptomonedas como un producto tecnológico, puesto que su naturaleza es el mundo online y su base es la tecnología blockchain. Sin ellas no habría posibilidad de que estas existieran.

Si el consumidor las acepta las criptomonedas, estas podrán encontrar un hueco en la economía mundiales, a pesar de que hubiera que hacer una serie de ajustes.

Consiguiendo crear un nicho de mercado en los métodos de pago.

En segundo lugar, se mencionará las hipótesis secundarias, que han surgido a partir de las características de los dos modelos tecnológicos (TAM y UTAUT) que se han mencionado con anterioridad.

H1: “El consumidor percibe las utilidades de las criptomonedas” Con esta primera hipótesis se extrae de una de características que se presenta en el modelo TAM, en el que se recoge la importancia de las utilidades que deben de ser percibidas por el consumidor, para que este las acepte, y poderlas poner en uso. A su vez en el UTAUT se recoge la importancia de que el consumidor conozca las utilidades, si es así el consumidor podrá tener una mejor experiencia de uso. Por lo que el comportamiento del usuario hacia ellas será más positivo.

H2: ”El consumidor percibe el riesgo que presenta las criptomonedas como medio de pago” Para ello se ha usado en un primer lugar el modelo UTAUT, en el que se presenta en una de sus características el riesgo que percibe el consumidor. Es muy importante conocer el riesgo que presenta un producto, o el riesgo que es percibido por un usuario, para ello se deberá analizar el consumidor, es importante hacer mención que todo producto tecnológico conlleva un riesgo es sí, pero este no deberá ser muy elevado puesto que el objetivo es conseguir que el producto sea aceptado por el consumidor como medio de pago. A su vez, se podrá conocer ¿por qué se prevé riesgo? y poder actuar para controlarlo y disminuirlo. Al mismo tiempo esto condicionará, la facilidad que se le aplique a esta tecnología.

H3: “El consumidor percibe la facilidad de uso que presenta las criptomonedas” Teniendo como referencia el modelo TAM, donde se recoge la facilidad de uso que debe de tener un producto, en este caso las criptomonedas para que el usuario las pueda aplicar y poner en uso. En este estudio se centra en aplicar esta característica a las criptomonedas como medio de pago. Cuanto más sencillo se presente el producto, más fácil las podrán aplicar en sus rutinas, por lo que se conseguirá una mejor experiencia del usuario. Conocer cómo percibe el consumidor un producto es una tarea complicada, pero a través de estudios poblacionales se podrá adquirir la información necesaria para mejorar la adaptación del producto.

Tras el estudio realizado acerca del comportamiento del consumidor ante un producto como es el uso de las criptomonedas como medio de pago, se ha podido observar las siguientes conclusiones, el objetivo principal.

1. El consumidor actualmente no acepta las criptomonedas como medio de pago, según los datos obtenidos, se puede observar que la tendencia a la adaptación de este producto no se encuentra en un momento se auge. Los ciudadanos no ven normalidad en este producto tecnológico. Aproximadamente más de un 80% de los encuestados aseguran no haber usado nunca las criptomonedas. Para que este producto se encuentre aceptado como medio de pago en primer lugar habría que dotar a la población de un exceso de información adaptada a todos los públicos, así se garantizaría un mayor conocimiento general del producto. Se estaría crean consumidores potenciales.

En las hipótesis secundarias se observa los siguientes objetivos:
2. El consumidor no es capaz de observar la variedad de utilidades que puede tener este producto. Cuando el usuario no conoce sus usos el producto se encuentra en peligro, en muchas ocasiones las criptomonedas son encasilladas en medios de inversión, son tratadas como productos financieros, sin embargo, en este estudio se muestra otro posible uso menos ofensivo como son los medios de pagos. Un 60% de las personas encuestadas ven la posibilidad de la implantación este método e incluso que llegue a sustituir a las tarjetas convencionales.

3. La población estudiada teme usar las criptomonedas debido a que perciben un riesgo muy amplio. Todas las personas por naturaleza rehúyen de lo que produce riesgo, para solventar esto se debería de aportar información acerca del producto y aumentar así el conocimiento general de la población sobre las criptomonedas, al igual que enseñar que no todas sus utilidades contienen el mismo riesgo.

4. Las criptomonedas presentan una complejidad por ser un producto novedoso y poco común entre la población en general, esto es una característica que se ve reflejada en lo que perciben las personas. Tanto usuarios como no usuarios comentaban en la encuesta su dificultad de uso, por lo que muchos recurren a herramientas que pueden facilitar su aplicación o a personal especializado, que le ayudan a reducir esta dificultad y consiguen crear una mejor experiencia de usuario.
De manera general, a pesar de ser un producto que no se encuentra en la vida común de la mayoría de la población se debe recalcar que su entrada está en aumento cada vez son más las personas y los países que hacen usos de ellos, como se ha comentado, hay países como Venezuela que han querido usarlas para solventar sus niveles de inflación, u otros como China, quien las usaban con el fin de mejorar sus transacciones de materiales y poder hacer frente a la diferencia que existe entre su moneda y el dólar americano, con el que se comercializa normalmente. A su vez, son cada vez las grandes empresas que optan por invertir en las criptomonedas como es el caso de Facebook, quienes aprovechan su importancia que han adquirido en el mercado online para diversificarse y adentrarse en un nuevo negocio, creando así sus propias criptomonedas.

Para conseguir una mejora en el comportamiento del consumidor frente a las criptomonedas como medios de pago, se debe de amplia la información de carácter general y de carácter específico, centrándose en darle la utilidad de medio de pago que no proporcionaría una gran dificultad como la que requiere una inversión, pudiendo garantizar una mejor experiencia de usuario en el comercio electrónico gracias a la tecnología blockchain que ofrece una seguridad máxima a sus usuarias, siendo una gran herramienta que ofrecería un cambio significante a la experiencia del usuario en internet y en el comercio electrónico, consiguiendo marcar la diferencia con respecto a sus competidores.